Gestor Operacional
LUZA Group
Remoto
Localização: Lisboa
Regime de trabalho: Presencial
Vem fazer parte de um ecossistema dinâmico onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faz parte desta transformação!
Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.
Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios que supera os 30M€. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas.
Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Vais juntar-te a nós?
Resumo / Visão geral:
Procuramos um Gestor Operacional para assumir a coordenação e gestão operacional do serviço de controlo do Sistema de Informação da Segurança Social. Este profissional será responsável por liderar equipas técnicas, coordenar atividades de operação e monitorização de sistemas e aplicações críticas, assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e promover a melhoria contínua dos processos. Procuramos um perfil com experiência sólida em gestão de equipas e projetos, conhecimentos técnicos de monitorização, automação e administração de sistemas, e capacidade para garantir a eficiência, estabilidade e continuidade dos serviços.
Responsabilidades e Tarefas da Função
- Assegurar a gestão operacional do serviço de controlo do Sistema de Informação da Segurança Social.
- Gerir incidentes, problemas e pedidos de serviço, garantindo o acompanhamento e a resolução atempada.
- Coordenar as atividades do Centro de Controlo de Operações, assegurando a monitorização permanente dos sistemas, serviços e aplicações.
- Garantir o acompanhamento dos indicadores operacionais e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
- Liderar e coordenar equipas técnicas e multidisciplinares, promovendo a organização, distribuição e acompanhamento das atividades.
- Planear e programar as atividades operacionais, assegurando a adequada gestão de prioridades e recursos.
- Acompanhar a execução e validação de procedimentos aplicacionais offline.
- Garantir a elaboração, atualização e manutenção da documentação e dos procedimentos operacionais.
- Supervisionar a atualização dos dashboards e indicadores apresentados no wallboard do Centro de Controlo de Operações.
- Acompanhar tarefas técnicas complexas, nomeadamente análise de dados e implementação de procedimentos operacionais.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e promover a implementação de automatismos nos processos operacionais.
- Coordenar a preparação e execução de tarefas associadas a projetos especiais.
- Acompanhar os projetos em curso, assegurando o alinhamento entre as equipas e os objetivos definidos.
- Participar em reuniões de acompanhamento, controlo e avaliação da prestação de serviços.
- Promover ações de formação e partilha de conhecimento sobre as ferramentas e aplicações utilizadas.
- Assegurar a articulação com os diferentes stakeholders e equipas técnicas.
- Mínimo de 3 anos de experiência no desenvolvimento e utilização de scripts e soluções automatizadas, nomeadamente Shell Scripting, Python, Ansible ou ferramentas equivalentes, aplicadas à automação de processos operacionais, integração de sistemas e otimização de rotinas de produção.
- Mínimo de 3 anos de experiência na operação e integração de plataformas de monitorização e gestão, com foco na eficiência operacional, qualidade e melhoria contínua dos processos e procedimentos.
- Conhecimentos sólidos de operação e monitorização de sistemas e aplicações em ambientes críticos.
- Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos e operacionais.
- Capacidade de gestão de prioridades, coordenação de equipas e acompanhamento de indicadores de desempenho.
- Autonomia, sentido de responsabilidade e orientação para resultados.
- Formação em Shell Scripting.
- Formação na plataforma de observabilidade Dynatrace.
- Formação em Administração de Sistemas Linux.
- Formação em Grafana e Prometheus.
- Formação em SolarWinds.
- Mínimo de 3 anos de experiência em soluções ITSM EasyVista.
- Mínimo de 3 anos de experiência em soluções de agendamento e escalonamento de tarefas, nomeadamente Control-M.