Customer Support Agent

Company Description Somos uma empresa em crescimento no setor das apostas desportivas e casino online, a operar no mercado português. Somos uma equipa dinâmica e ambiciosa, que valoriza a colaboração, as novas ideias e uma atitude proativa. Acreditamos em simplificar processos, trabalhar em equipa e melhorar continuamente aquilo que fazemos.

Na Lebull.pt, vais encontrar um ambiente dinâmico, onde o teu contributo faz a diferença e onde há espaço para aprender, crescer e deixar a tua marca.

O que farás neste posição: 

• Esclarecer dúvidas e questões relacionadas com os serviços e produtos da empresa (apostas desportivas e casino) e com as contas dos clientes, através de chat e e-mail;
• Analisar e validar documentos enviados pelos clientes;
• Processar pedidos de levantamento de fundos dos clientes;
• Encaminhar questões específicas para outras áreas da empresa, como compliance, pagamentos e produto;
• Apoiar outros departamentos para assegurar o cumprimento de requisitos legais e regulamentares aplicáveis;
• Identificar comportamentos suspeitos nas atividades dos clientes e reportar de forma adequada;
• Propor oportunidades de melhoria nos serviços e produtos da empresa;
• Recolher e transmitir feedbacks e sugestões dos clientes para os departamentos relevantes;
• Garantir um serviço de excelência em todas as interações com os clientes.

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente (preferencial);
• Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal, em português e inglês;
• Forte orientação para o cliente, empatia e capacidade de resolução de problemas;
• Organização, atenção ao detalhe, proatividade e capacidade de trabalhar em equipa;
• Conhecimentos de iGaming (casino e apostas desportivas) valorizados, bem como disponibilidade para trabalhar por turnos.

Candidaturas serão recebidas através do link - https://southernstingray.bamboohr.com/careers/26?source=aWQ9MTE%3D