Receptionist Supervisor
astara
Quem somos
Estamos presentes no setor automóvel desde os anos 60, contando com uma vasta experiência na representação de marcas como Mitsubishi, FUSO, Kia, Maxus, Isuzu, Suzuki e, mais recentemente, KGM.
Comercializamos e prestamos assistência a viaturas ligeiras e pesadas, contando com equipas técnicas qualificadas e continuamente formadas de acordo com os mais elevados padrões da indústria.
Sempre focados na mobilidade e na sustentabilidade, disponibilizamos soluções cada vez mais diversificadas, incluindo veículos com motorizações alternativas e eletrificadas.
A função
Procuramos um(a) Chefe de Receção de Após-Venda para coordenar e acompanhar a equipa de receção da oficina, assegurando a qualidade do atendimento, a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes.
Este profissional terá um papel fundamental na gestão diária da receção, garantindo uma articulação eficaz entre clientes, equipa técnica e restantes áreas da oficina, bem como o cumprimento dos objetivos operacionais e comerciais definidos.
Principais responsabilidades
- Coordenar, acompanhar e motivar a equipa de receção de após-venda, assegurando a qualidade do serviço prestado;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos de receção, acompanhamento e entrega de viaturas;
- Supervisionar a gestão de marcações e a distribuição dos trabalhos, em articulação com a equipa técnica;
- Acompanhar a abertura e gestão das ordens de reparação, garantindo a qualidade e o rigor da informação registada;
- Assegurar o acompanhamento dos clientes ao longo de todo o processo de assistência, intervindo sempre que necessário na resolução de situações mais complexas;
- Monitorizar os indicadores de desempenho da receção, nomeadamente produtividade, satisfação do cliente, cumprimento de objetivos e qualidade do serviço;
- Acompanhar a elaboração de orçamentos e assegurar o correto acompanhamento das propostas apresentadas aos clientes;
- Identificar oportunidades de melhoria na prestação de serviços e no desenvolvimento da atividade comercial da oficina;
- Garantir uma comunicação eficaz entre a receção, a equipa técnica e a gestão de após-venda;
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pela marca;
- Promover a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
- Experiência em funções de receção de após-venda, preferencialmente no setor automóvel;
- Experiência em coordenação ou liderança de equipas;
- Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
- Capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de equipas;
- Competências de comunicação, negociação e gestão de conflitos;
- Capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
- Perfil analítico, com capacidade para acompanhar e interpretar indicadores de desempenho;
- Orientação para objetivos, resultados e desenvolvimento do negócio;
- Proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas;
- Espírito de equipa e facilidade de relacionamento interpessoal.
- Habilitações literárias mínimas: 12.º ano de escolaridade;
- Experiência profissional em funções de receção de após-venda, preferencialmente no setor automóvel;
- Experiência comprovada na coordenação ou gestão de equipas;
- Conhecimentos de mecânica automóvel e dos processos de funcionamento de uma oficina (preferencial);
- Bons conhecimentos de Microsoft Excel e Word;
- Experiência na utilização de sistemas DMS, nomeadamente Auto-Line (preferencial);
- Carta de condução.
- Oportunidade de integrar um Grupo internacional e trabalhar em projetos desafiantes, com possibilidade de evolução profissional nas diferentes empresas do Grupo;
- Remuneração base e componente variável associada ao cumprimento de objetivos;
- Seguro de saúde e seguro de vida;
- Subsídio de alimentação;
- Acesso à cantina da empresa;
- Fruta e café disponíveis no escritório.
Se tens experiência no setor automóvel, gosto pela liderança de equipas e motivação para contribuir para a qualidade do serviço e para os resultados do negócio, queremos conhecer-te!
Envia o teu currículo para [email protected], indicando a referência Responsável de Receção de Após-Venda.