Inspira Liberdade | Supervisor(a) de Reservas (M | F)

Inspira Immersive Boutique Hotels

Remoto

Procuramos um(a) Supervisor(a) de Reservas para integrar a nossa equipa e assumir um papel fundamental na gestão e coordenação do departamento de Reservas.

Procuramos um profissional apaixonado pela hotelaria, com espírito de liderança, atenção ao detalhe e forte orientação para o cliente, capaz de garantir um serviço de excelência e contribuir para a maximização da ocupação e receita do hotel.

O seu dia-a-dia:

» Supervisionar, orientar e motivar a equipa de Reservas, assegurando o cumprimento dos procedimentos e padrões de serviço

» Coordenar a gestão de reservas individuais, empresas, agências de viagens e operadores turísticos

» Garantir a correta gestão da disponibilidade, tarifas, inventário e condições de venda

» Assegurar o correto tratamento de reservas, alterações, cancelamentos, pedidos especiais e situações de overbooking

» Monitorizar reservas provenientes dos diferentes canais de distribuição, incluindo website, OTAs, operadores e parceiros comerciais

» Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de Revenue Management, Front Office, Comercial e Housekeeping

» Acompanhar o pick-up, forecast, ocupação e evolução das reservas, contribuindo para a otimização da receita do hotel

» Identificar oportunidades de upsellings e cross-selling, promovendo categorias de quartos e serviços adicionais

» Garantir um atendimento personalizado e eficiente a clientes e parceiros, através de telefone e e-mail

» Analisar e acompanhar os principais indicadores de desempenho do departamento

» Elaborar e acompanhar relatórios de reservas e previsões de ocupação

» Apoiar a formação e integração de novos elementos da equipa

» Assegurar o cumprimento dos standards de qualidade e dos procedimentos internos do hotel

Quem procuramos:

» Experiência profissional em Reservas ou Receção, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas

» Experiência prévia mínima de 3 anos em funções de supervisão ou coordenação de equipas

» Conhecimentos de PMS e plataformas de distribuição hoteleira

» Conhecimentos de Revenue Management serão valorizados

» Fluência em inglês; conhecimentos de outras línguas serão uma mais-valia

» Excelentes capacidades de comunicação, organização e liderança

» Forte orientação ao cliente e aos resultados

» Capacidade de gestão de prioridades e resolução de problemas.

» Elevado sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.

» Boa capacidade de trabalho em equipa e de relacionamento interpessoal.

O que temos para oferecer:

» Subsídio de Refeição;

» Isenção horária;

» Formação contínua;

» Possibilidade de progressão com a abertura de novas unidades;

» Protocolos de benefícios com empresas parceiras (farmácias e ginásios);

» Seguro de Saúde (após primeira renovação contratual);

» Dias de Folga adicionais (aniversários próprio/filhos até 12 anos);

» Eventos e team-buildings empresariais associado aos nossos compromissos de Responsabilidade Social.