Agent Francophone, Gestion des Réclamations

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Remoto

Une réclamation bien traitée peut transformer un client mécontent en client fidèle. Nous recrutons des agents francophones spécialisés dans la gestion des réclamations à Guimarães, pour traiter les demandes par téléphone, e-mail et chat.

Vos missions

Analyser les réclamations reçues par téléphone, e-mail et chat.
Vérifier les faits et les pièces du dossier.
Proposer une réponse conforme aux procédures.
Escalader les dossiers sensibles vers les responsables concernés.

Profil recherché

Français C1 minimum.
Calme, diplomatie et rigueur à l'écrit.
Résidence à Guimarães ou à proximité.

Vous traiterez des situations parfois tendues, en gardant une attitude professionnelle et en cherchant toujours la solution la plus juste. Une bonne connaissance des procédures et une écriture claire seront très utiles au quotidien.

Salaire : de 950 € à 1 400 € par mois. Les avantages vous seront présentés lors de l'entretien.

Prise de poste : dès que possible.

Candidature : envoyez votre curriculum vitae. Nous vous contactons rapidement après réception.