IT Support (French Speaker) (Hibrido, Porto)
Shore
Remoto
- Prestar suporte aplicacional de 2.ª linha a sistemas bancários e respetivos processos de negócio.
- Investigar incidentes escalados pela 1.ª linha, analisar logs e identificar possíveis causas.
- Resolver incidentes ou articular com as equipas técnicas responsáveis pela sua análise e resolução.
- Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço em ServiceNow e Jira.
- Utilizar Theia e outras ferramentas de apoio à investigação e ao acompanhamento operacional.
- Assegurar a comunicação com utilizadores de negócio e equipas de IT, traduzindo os problemas reportados em informação técnica que permita orientar a investigação.
- Manter atualizados os registos de incidentes, a documentação de suporte e os artigos de conhecimento em Confluence.
- Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua do serviço.
- Utilizar ferramentas de IA aprovadas para apoiar a síntese de informação, documentação e pesquisa de conhecimento, cumprindo as políticas internas e os requisitos de proteção de dados.
- +4 anos de experiência em suporte aplicacional L2, operações de IT ou funções semelhantes de análise.
- Sólidos conhecimentos funcionais de banca de retalho, incluindo atividades B2B e B2C.
- Capacidade de análise de logs e diagnóstico de incidentes aplicacionais.
- Familiaridade com ServiceNow, Jira e Confluence.
- Bons conhecimentos de ferramentas de IA e da sua utilização prática em contexto profissional.
- Capacidade analítica, de resolução de problemas e de comunicação.
- Domínio de francês de nível C1 e bons conhecimentos de inglês, oral e escrito.
- Organização, espírito de equipa e orientação para o cliente.