Lead Infrastructure Engineer
Domino Printing Sciences
Remoto
- Departamento: Global IT
- Tipo de Contrato: Permanente
- Data-Limite para Candidaturas: 22/11/2026
Quem somos
A Domino Printing Sciences é líder mundial em soluções de codificação e marcação industrial, integrando atualmente o grupo Brother Industries. Com presença em mais de 120 países, através de 15 operações diretas e uma extensa rede de distribuidores, a Domino garante proximidade e excelência no atendimento a clientes em todo o mundo.
Em Portugal, a Domino conta com uma equipa de cerca de 100 profissionais, com instalações na Maia e em Lisboa, e serve algumas das marcas mais reconhecidas nos setores de alimentação, bebidas, farmacêutica e impressão digital, entre outras.
As nossas soluções ajudam empresas a garantir a segurança dos produtos, otimizar a gestão da cadeia de abastecimento e proteger a integridade das marcas. Mas o que verdadeiramente nos distingue é a nossa equipa - profissionais dedicados, experientes e apaixonados por entregar resultados de excelência todos os dias.
Função
Estamos à procura de um(a) Lead Infrastructure Engineer para integrar a equipa global de IT da Domino, assumindo a liderança operacional e o desenvolvimento da equipa de Tier 2 (T2) de infraestrutura, num ambiente global e distribuído por diferentes regiões.
O(a) candidato(a) será responsável pela gestão das prioridades operacionais, distribuição do trabalho e acompanhamento da qualidade e eficiência dos serviços prestados pela equipa T2, assegurando uma resposta atempada a incidentes, pedidos de serviço e atividades operacionais de infraestrutura.
Esta função combina uma sólida experiência técnica com responsabilidades de liderança, coaching e desenvolvimento de pessoas. O(a) profissional será também um elemento fundamental na articulação entre IT Support, T2 e os especialistas Tier 3 (T3), garantindo escalamentos eficazes, resolução de problemas complexos e uma melhoria contínua dos serviços de infraestrutura.
Responsabilidades Principais
- Liderar, gerir e desenvolver os engenheiros de infraestrutura T2, assegurando uma distribuição equilibrada do trabalho e cobertura operacional entre regiões.Gerir a fila operacional da equipa T2, definindo prioridades para incidentes, pedidos de serviço e alterações operacionais aprovadas.
- Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e a qualidade da resposta prestada pela equipa.
- Orientar os engenheiros na investigação e resolução de problemas técnicos, promovendo uma abordagem estruturada de troubleshooting.
- Rever escalonamentos provenientes da equipa de IT Support, assegurando a adequada avaliação do impacto, diagnóstico e evidências técnicas.
- Garantir que a equipa T2 resolve autonomamente os problemas operacionais de rotina, intervindo diretamente em situações complexas ou quando necessário para desenvolver competências técnicas.
- Coordenar o escalonamento de incidentes complexos e questões especializadas para os respetivos especialistas T3, mantendo a responsabilidade pela coordenação até à resolução.
- Melhorar os processos de transição e handover entre IT Support, T2 e T3, promovendo critérios de escalamento claros e eficazes.
- Coordenar atividades de manutenção operacional e alterações aprovadas, incluindo verificações de preparação, comunicações e planos de rollback.
- Definir e rever standards operacionais, procedimentos, monitorização, documentação técnica e processos de handover.
- Realizar reuniões individuais regulares, fornecer feedback, promover mentoring e apoiar o desenvolvimento e a gestão de desempenho dos elementos da equipa.
- Identificar oportunidades de automação, otimização e melhoria dos serviços, em articulação com o IT Infrastructure Manager e os especialistas T3.
- Monitorizar o desempenho da equipa, a evolução da fila operacional, tendências de incidentes, riscos e capacidade, reportando regularmente ao IT Infrastructure Manager.
- Promover a partilha de conhecimento e a consistência dos processos operacionais entre as diferentes regiões.
Procuramos alguém com experiência sólida em infraestrutura empresarial, capacidade de liderança e uma abordagem pragmática à gestão operacional. Valorizamos um(a) profissional que consiga combinar conhecimento técnico aprofundado com a capacidade de orientar equipas, estabelecer prioridades e assegurar resultados num ambiente global exigente.
A função exige autonomia, sentido de responsabilidade e capacidade para tomar decisões fundamentadas, mantendo uma visão clara das prioridades operacionais e dos riscos associados. Será fundamental promover uma cultura de colaboração, accountability e melhoria contínua, garantindo uma relação de confiança entre IT Support, T2 e T3.
Trabalhará na equipa global de IT Infrastructure, em articulação com o IT Infrastructure Manager, especialistas técnicos e equipas de IT Support, contribuindo diretamente para a eficiência, qualidade e resiliência dos serviços de infraestrutura da Domino a nível global.
Requisitos
- Experiência sólida na gestão e suporte de serviços de infraestrutura IT em ambientes empresariais e globais.
- Experiência comprovada na liderança, gestão e desenvolvimento de equipas técnicas de infraestrutura.
- Capacidade de gerir prioridades, distribuir trabalho e assegurar cobertura operacional em equipas distribuídas por diferentes regiões.
- Conhecimentos técnicos abrangentes e experiência prática em troubleshooting de serviços de infraestrutura empresarial.
- Experiência em gestão de incidentes, pedidos de serviço, alterações e problemas, com foco na qualidade dos registos e dos processos de escalamento.
- Experiência na definição e melhoria de procedimentos operacionais, documentação técnica e processos de handover.
- Experiência prática em scripting e automação, preferencialmente com PowerShell.
- Experiência em coaching, feedback, mentoring e gestão de desempenho de equipas.
- Capacidade de comunicar de forma clara e eficaz com equipas técnicas e stakeholders internacionais.
- Domínio de inglês, falado e escrito (fluência obrigatória).
- Experiência prática com Microsoft Entra ID, Active Directory, Windows Server, serviços de identidade do Microsoft 365 e infraestrutura de identidade híbrida.
- Experiência prática em infraestrutura empresarial e capacidade de diagnóstico técnico transversal.
- Capacidade de liderança, delegação eficaz e responsabilização da equipa pelos resultados.
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com decisões sustentadas por evidências técnicas.
- Capacidade de estabelecer prioridades e gerir situações operacionais exigentes.
- Competências de coaching, mentoring e desenvolvimento de talento técnico.
- Capacidade de promover relações de confiança e colaboração entre IT Support, T2 e T3.
- Orientação para a qualidade operacional, melhoria contínua e redução de incidentes recorrentes.
- Elevado sentido de organização, autonomia e gestão de prioridades.
- Resiliência e capacidade para trabalhar num ambiente global e distribuído.
- Integridade e ética profissional.
A função integra a equipa de Global IT, dentro de Global IT Operations. Terá responsabilidade de coordenação direta sobre os engenheiros de infraestrutura Tier 2 (T2), assegurando a gestão operacional e o desenvolvimento da equipa.
Mantém uma relação funcional transversal com IT Support, especialistas Tier 3 (T3), equipas de Global IT, parceiros externos e fornecedores terceiros, sempre que aplicável.
O que pode esperar de nós?
Na Domino, valorizamos o empenho e o talento de quem faz parte da nossa equipa. Oferecemos um pacote de compensação competitivo, com componentes fixas e variáveis, complementado com vários benefícios, que reforçam o nosso compromisso com o bem-estar e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.
Condições de Trabalho
Esta é uma posição global, integrada numa equipa global, distribuída por vários países e fusos horários. Por esse motivo, a presenaça física no escritório não é uma condição da função, permitindo assim total flexibilidade quanto ao modelo de trabalho escolhido.
- Contrato de trabalho por tempo indeterminado (sem termo)
- Modelo de trabalho flexível: 100% remoto ou 100% presencial, consoante a preferência do(a) candidato(a);
- Horário semanal de 40 horas, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00, em regime de isenção de horário de trabalho (IHT)
Os candidatos interessados deverão apresentar a sua candidatura até ao dia 22 de novembro de 2026. Ao clicar em “Apply”, será aberto um novo e-mail com o assunto e destinatário (João Martins) já preenchidos. No corpo do e-mail, os candidatos deverão manifestar o seu interesse pela posição e anexar o seu CV atualizado.
Todas as candidaturas serão analisadas numa primeira fase pelo Departamento de Recursos Humanos, que validará a elegibilidade com base nos requisitos da função. Os candidatos elegíveis serão posteriormente encaminhados ao Hiring Manager responsável.
O processo de seleção incluirá entrevistas telefónicas e uma entrevista presencial ou online para avaliar conhecimentos técnicos e competências comportamentais.
Prevê-se que o processo esteja concluído até ao dia 15 de dezembro de 2026.