Conseiller Expérience Passager (francophone) – Compagnie Aérienne
Concentrix
Conseiller Expérience Passager (francophone) – Compagnie Aérienne
Description De L'emploi
Prêt(e) à décoller pour une nouvelle étape de ta carrière ?
Lisbonne | Sur Site
Tu es passionné(e) par le voyage et par la création d’expériences clients positives ? Mets ton français à profit dans un environnement international au sein d’une compagnie aérienne à Lisbonne.
Rejoins notre équipe et accompagne les passagers tout au long de leur voyage, des modifications et annulations de réservations aux questions concernant leurs vols, les services de voyage et les situations imprévues.
Qu’est-ce qu’on t’offre ?
- Salaire compétitif + bonus de performance
- Formation entièrement rémunérée
- De réelles opportunités d’évolution professionnelle
- Accès gratuit à des programmes de formation et de développement professionnel
- Opportunités de bonus grâce au programme de parrainage
- Lieu de travail central à Lisbonne
- Environnement de travail international et dynamique
Quel sera ton rôle ?
En tant que Conseiller Expérience Passager, tu seras le point de contact des passagers, en les aidant à gérer leur voyage et à trouver les solutions adaptées à leurs besoins.
Tes Principales Responsabilités Seront De
- Gérer les réservations de vols, notamment la création, la modification et l’annulation de réservations
- Accompagner les passagers par téléphone, appels entrants et sortants, et e-mail
- Répondre aux questions concernant Flight Club, les services VIP et les passagers PRM (Personnes à Mobilité Réduite)
- Gérer les demandes liées aux perturbations de vols, retards et annulations
- Fournir des informations précises et actualisées en temps réel pour aider les passagers à prendre les bonnes décisions
- Écouter chaque situation et comprendre les besoins spécifiques de chaque passager
- Proposer des solutions claires et efficaces tout en garantissant une expérience passager de qualité
- Aller plus loin pour offrir une expérience positive et mémorable
Tu Seras Un Bon Match Si Tu
- As un niveau C1 en français et B2 en anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Es à l’aise dans la gestion de situations clients complexes, en restant calme et concentré(e) sur la recherche de la bonne solution
- Sais gérer plusieurs tâches efficacement dans un environnement dynamique et rythmé
- As une expérience avec des outils GDS tels qu’Amadeus, Galileo ou Sabre – un plus
- As au moins 6 mois d’expérience dans le Service Client, le Voyage ou le Tourisme
Pourquoi Concentrix ?
Rejoins une communauté mondiale de plus de 440 000 Game-Changers dans plus de 70 pays.
Nous te fournissons la formation, l’accompagnement et les opportunités de développement dont tu as besoin pour développer tes compétences et construire ta carrière.
Prêt(e) à décoller pour une nouvelle étape de ta carrière ?
Postule dès aujourd’hui et rejoins notre équipe internationale à Lisbonne !
Concentrix est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et respectueux.
Éligibilité à l’emploi : Conformément à la législation portugaise, seules les candidatures de personnes légalement autorisées à travailler au Portugal seront prises en considération.