Assistant CRC (Centre de Relation Client) – H/F
Sedgwick
Remoto
Assistant CRC (Centre de Relation Client) – H/F
Assistant CRC (Centre de Relation Client) – H/F
Lieu : Braga (Portugal)
Contrat : CDI
Horaires : Lundi au vendredi – 7h30 à 16h30
Rémunération : 14.300€ brut / 14 mois
Maîtrise impérative du français
Votre rôle
Vous assurez la gestion des appels entrants et sortants dans le cadre du suivi des sinistres. Votre mission : contribuer à la satisfaction des assurés et des clients assureurs en apportant des réponses claires, efficaces et adaptées.
Vos missions
- Gérer entre 50 et 60 appels par jour (entrants et sortants)
- Intégrer des pièces aux dossiers sinistres
- Selon la typologie de la demande et nos process internes :
- Répondre ou proposer une solution adaptée
- Tracer l’appel dans les outils de gestion
- Orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire
- Formation : Bac à Bac+2
- Expérience : minimum une première expérience en centre d’appels ; plateforme téléphonique ou relation client
- Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement à taille humaine
- Sens du contact, qualité de service et écoute
- Esprit d’équipe, attitude positive et curiosité
- Capacité d’adaptation, gestion du stress et des situations conflictuelles
- Rigueur et autonomie
- Maîtrise des outils de téléphonie, CRM et logiciels de gestion
- Bonne communication orale et écrite
- Connaissance des processus de relation client en assurance (un plus)
- Travail hybride, jusqu'à 3 jours de télétravail possible
- Horaires fixes : 8h00 – 16h30
- Travail du lundi au vendredi
- Panier repas
- Primes mensuelles
Type d'emploi : Temps plein, CDI