Cluster Supervisor | Lisboa
Hospitaliti
Remoto
Gestão e Desenvolvimento da Equipa Formar, acompanhar e avaliar o staff em conjunto com a supervisão de zona e/ou equipa central de operações Delegar tarefas aos membros da equipa conforme o seu perfil, garantindo a correta execução Motivar a equipa para uma interação positiva com os clientes Receber e acompanhar estagiários com o apoio da supervisão de zona ou equipa central Coordenação Operacional Coordenar o cumprimento das regras internas e procedimentos Assegurar a realização de todas as tarefas diárias da receção Realizar rondas diárias em quartos e áreas comuns para identificar necessidades de limpeza e manutenção Controlar o plano diário de limpeza e acompanhar o plano diário/semanal de manutenção em articulação com o departamento de manutenção Assegurar a execução do plano de atividades e eventos da unidade definido pelo departamento de Marketing Compete ao Cluster Supervisor garantir, em articulação com o Coordenador de Eventos, que todos os eventos são devidamente planeados, preparados e executados, assegurando que existem os recursos, apoio e coordenação necessários para o seu sucesso. Sempre que necessário, deverá prestar suporte operacional, remover constrangimentos e envolver os restantes departamentos, garantindo que os eventos decorrem de acordo com os padrões de qualidade definidos pela empresa Compete ao Cluster Supervisor garantir que a operação de Housekeeping decorre de forma eficiente e de acordo com os standards da empresa, assegurando, em conjunto com a Supervisora de Housekeeping, que as equipas dispõem dos recursos necessários, que os objetivos diários são cumpridos e que qualquer constrangimento operacional é resolvido atempadamente Gestão Administrativa e Financeira Controlar semanalmente os horários de trabalho e Banco de Horas com apoio da supervisão de zona Gerir as férias da unidade em conjunto com a supervisão de zona ou equipa central, garantindo o cumprimento das regras e evitando acumulação Controlar semanalmente os fechos de caixa e depósitos bancários Realizar pedidos semanais de compras, validar entregas e faturas no KeyInvoice e controlar stocks Coordenar questões financeiras, comerciais e de manutenção com os respetivos departamentos. Comunicação e Relacionamento Externo Articular com parceiros locais (ex: tours), controlar mapas de comissões e garantir a pronta resposta aos hóspedes nas diversas plataformas (Booking, Hostelworld, Google, Facebook, Tripadvisor) Assegurar uma comunicação estreita com a supervisão de zona e direção de operações, identificando problemas, propondo soluções e antecipando necessidades.
Formação em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão de Equipas ou áreas relacionadasConhecimento sólido em operações hoteleiras e sistemas de gestãoCapacidade de liderança, comunicação e motivação de equipasOrganização e gestão do tempo eficazForte orientação para o cliente e vendasAptidão para resolução de problemas e tomada de decisõesExperiência prévia em funções de supervisão em hotelaria ou turismoProatividade, responsabilidade e atitude positivaFluência em Português e Inglês (Mandatório)Flexibilidade para horários rotativosCarta de Condução (Preferencial)
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