Customer Experience & Insights Specialist
Leroy Merlin
Remoto
- Criar e monitorizar o desenvolvimento dos Estudos da Concorrência na Experiência de Cliente, (Customer Experience Competitor Intelligence) e dos Estudos de Tendência do Cliente (Customer Trends);
- Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca;
- Desenvolver o plano de Estudos de Mercado para dar resposta às necessidades de informação, e acompanhando as tendências de mercado;
- Analisar o feedback cliente e a medição da performance ao longo da jornada, e promover a partilha desta informação na organização;
- Desenvolver planos de ação para trabalhar os pain points da jornada, proporcionando uma experiência de cliente 5 estrelas;
- Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento cliente, através de estudos, data cliente e feedback cliente.
- Habilitações literárias ao nível da licenciatura e/ou Mestrado em áreas como Gestão de Informação, Data Analytics ou similares;
- Experiência Profissional entre 3 a 4 anos em funções analíticas relacionadas com experiência cliente (obrigatório);
- Forte capacidade analítica e pensamento estratégico;
- Fortes conhecimentos de excel;
- Proatividade e sentido de responsabilidade;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Excelentes capacidades de comunicação, influência e de gestão da informação;
- Nível avançado de Inglês.
- Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
- Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;
- Formação inicial, com visitas às lojas e plataformas, e formação contínua adaptada ao teu percurso;
- Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
- Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
- Política de trabalho flexível, em regime híbrido;
- Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga,cereais, leite e iogurtes;
- 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
- Seguro de saúde e Seguro de vida;
- 1 dia de voluntariado corporativo.
A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.