Deputy Operations Manager - Francophone

• Localisation : Lisbonne, Portugal
• Salaire : 33 000 € – 36 000 € (+ 6 000 € de variable)
• Langues : français niveau natif, anglais niveau professionnel
• Expérience : Experience en gestion d'opérations de service ou/et centre d'appel

C'EST QUOI LE PROJET ?

T'apportes ton talent et ton ambition à un acteur de référence mondiale dans les services de conciergerie premium et les programmes de fidélisation haut de gamme, adossé à un grand groupe hôtelier international. Au quotidien, l'entreprise conçoit des expériences ultra-personnalisées pour les clients les plus exigeants de marques prestigieuses, allant de l'organisation de voyages sur mesure à l'accès à des événements exclusifs. Tu rejoins un environnement dynamique et international où l'excellence opérationnelle et le sens du service sont au cœur de chaque mission.

ET MOI, JE FAIS QUOI LÀ-DEDANS ?

En tant que Deputy Operations Manager, tu pilotes et développes l'équipe de Concierge Managers à Lisbonne pour garantir un niveau de qualité de service irréprochable et optimiser la performance globale de la région EMEA.

• Encadrer, accompagner et développer les Concierge Managers en renforçant leurs compétences de leadership
• Suivre et optimiser les indicateurs clés de performance opérationnelle (qualité de service, productivité, réactivité)
• Identifier les points de blocage récurrents et concevoir des améliorations continues pour fluidifier les processus
• Définir les orientations stratégiques des opérations de conciergerie sur le périmètre EMEA
• Assurer la gestion des parties prenantes internes et seniors avec clarté et impact
• Collaborer étroitement avec les autres Deputy Operations Managers sur des projets transverses et d'harmonisation entre Lisbonne et Paris
• Fédérer les équipes autour d'une culture d'excellence centrée sur la satisfaction client

OK, ET IL ME FAUT QUOI ?

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en gestion d'entreprise, management ou domaine connexe
• Expérience significative en management des opérations de service ou en centre de contact
• Expérience confirmée dans l'encadrement de managers et la montée en puissance d'équipes opérationnelles
• Français niveau natif et anglais niveau professionnel
• Fort esprit d'analyse, vision stratégique et solide capacité de prise de décision
• Sens aigu du service client et orientation expérience utilisateur
• Autonomie, rigueur, sens du détail et aisance avec les outils opérationnels et digitaux

C'EST TOUT ?

Tu es du genre à faire grandir les personnes autour de toi avec pédagogie et exigence, tout en gardant une vision claire sur les objectifs stratégiques. Tu aimes résoudre des équations opérationnelles complexes, tu communiques avec aisance auprès d'interlocuteurs variés et tu navigues avec enthousiasme dans des contextes internationaux en pleine transformation.