Assistente Apoio ao Cliente - Pós venda

Sorriso Mais

Remoto

Gostas de falar com pessoas, compreender as suas necessidades e ajudá-las a encontrar soluções? Procuramos um/a Assistente de Acompanhamento e Gestão de Clientes para integrar a nossa equipa de planos de saúde.

O teu desafio

O teu trabalho será contactar clientes por telefone para perceber como utilizam o plano de saúde, esclarecer dúvidas e ajudá-los a aproveitar os serviços disponíveis.

Terás também uma responsabilidade comercial: identificar necessidades, apresentar produtos ou planos adequados e procurar reter clientes que pretendem cancelar.

Procuramos alguém que se sinta à vontade tanto no apoio ao cliente como na venda e na retenção, e que assuma com responsabilidade os objetivos individuais e de equipa.

Local: Benfica, Lisboa

Horário: Full-time

O que vais fazer

Realizar e receber chamadas de clientes para acompanhar a sua satisfação e utilização do plano;
Esclarecer dúvidas, explicar benefícios e ajudar a resolver dificuldades de acesso aos serviços;
Lidar com situações de insatisfação e pedidos de cancelamento, procurando alternativas adequadas;
Identificar oportunidades e apresentar propostas de produtos, serviços complementares ou outros planos;
Registar os contatos e o feedback dos clientes nas ferramentas de trabalho;
Trabalhar para cumprir objetivos de satisfação, retenção e vendas.

O que procuramos

12.º ano de escolaridade completo;
Experiência minima de 2 anos em contacto telefónico com clientes, preferencialmente em funções comerciais, de acompanhamento ou retenção (requisito obrigatória);
Boa comunicação, escuta ativa e empatia;
Aptidão comercial e orientação para objetivos, respeitando a decisão do cliente;
Organização, facilidade com ferramentas informáticas e espírito de equipa.

Experiência em planos de saúde será valorizada.

O que oferecemos

Salário base e subsídio de refeição em cartão;
Plano de saúde Agilcare e aconselhamento psicológico gratuito;
Regime de trabalho híbrido com 2 dias de teletrabalho rotativos;
Formação e acompanhamento para desenvolveres as tuas competências;
Integração numa equipa focada na satisfação e fidelização dos clientes.