Backoffice de Retenção
Prosegur
Esta pessoa será responsável por garantir que os pedidos são corretamente acompanhados, que a informação está atualizada nos sistemas e que existe uma articulação eficaz entre as diferentes equipas envolvidas no processo.
É uma função indicada para alguém organizado, rigoroso, proativo e com gosto por trabalhar com processos, dados e diferentes áreas da organização.
Principais Responsabilidades
- Acompanhar os processos de cancelamento, retenção, reativação e recuperação de clientes;
- Garantir o correto registo e atualização da informação nos sistemas;
- Monitorizar processos pendentes e assegurar o respetivo follow-up;
- Identificar situações bloqueadas ou fora dos prazos definidos e promover a sua resolução;
- Assegurar a articulação com as diferentes equipas envolvidas no processo;
- Apoiar campanhas e iniciativas de retenção e win-back;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos e regras definidos;
- Identificar inconsistências ou oportunidades de melhoria na informação e nos processos;
- Apoiar a preparação de informação e indicadores de acompanhamento da atividade;
- Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de retenção.
- Forte capacidade de organização e atenção ao detalhe;
- Capacidade de gerir diferentes temas em simultâneo e estabelecer prioridades;
- Proatividade e orientação para resolução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Orientação para o cliente e para resultados;
- Facilidade de utilização de ferramentas digitais e sistemas de gestão;
- Bons conhecimentos de Excel;
- Capacidade analítica e facilidade de interpretação de informação;
- Sentido de responsabilidade, autonomia e espírito de equipa.