GESTOR RETENÇÃO CLIENTES - E&G PORTUGAL
repsol
A Repsol é uma empresa multienergética global, que lidera a transição energética e definiu o objetivo de alcançar as zero emissões líquidas até 2050. Está presente em toda a cadeia de valor energética, emprega cerca de 25.000 pessoas, distribui os seus produtos em mais de 27 países e conta com 24 milhões de Clientes. Lidera o desenvolvimento de soluções sustentáveis na área da mobilidade e do lar. Na Repsol, contamos com a inovação tecnológica e a digitalização para criar um futuro mais sustentável e trabalhamos para contribuir o progresso da sociedade, valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo para todas as pessoas.
Enquadramento da função:
Integrada na área de Estratégia de Carteira, Valor de Cliente e Rentabilidade, esta função tem um papel fundamental na definição e implementação da estratégia de retenção de clientes de eletricidade e gás. Em estreita colaboração com as áreas de Analytics, Oferta Comercial, Atendimento ao Cliente e Operações, será responsável por desenvolver iniciativas que promovam a fidelização dos clientes e maximizem o valor da carteira. Procuramos um profissional com forte capacidade analítica, capaz de transformar insights em ações concretas e personalizadas. Esta é uma oportunidade para integrar uma equipa dinâmica, num ambiente positivo e colaborativo, com espaço para inovar, criar novas soluções e contribuir para o crescimento de um negócio em constante evolução
Funções e responsabilidades:
- Definir e gerir a estratégia de retenção de clientes (eletricidade e gás)
- Gerir o parceiro de contact center responsável pelas campanhas de retenção e prestar o suporte necessário
- Coordenar e acompanhar de modo a garantir o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade
- Desenvolver argumentários comerciais e propostas para retenção
- Análise continua dos discursos de venda e implementação de melhorias para aumentar a taxa de conversão
- Monitorizar KPI’s (churn, retenção, Hit rate, contactabilidade, qualidade e produtividade) para assegurar a performance e o cumprimento das metas pretendidas
- Identificar drivers de churn e propor ações de melhoria
- Formar e capacitar equipas de contact center (produto, mercado e script)
- Estruturar critérios e segmentação de clientes alvos da campanha
- Garantir alinhamento com experiência de cliente e requisitos regulatórios.
- Formação superior em Gestão, Economia, Marketing, Engenharia ou similar
- Experiência de 2 a 4 anos em funções de gestão de operações de retenção
- Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook)
- Dominio do idioma Português
- Experiência em retenção de clientes, contact center ou customer experience, preferencial
- Experiência na criação de argumentários e gestão de parceiros, preferêncial.
- Forte capacidade analítica e orientação a resultados
- Excelente capacidade de comunicação, negociação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para o cliente e trabalho em equipa
- Capacidade de trabalhar com diferentes stakeholders.
- Condições salariais atrativas
- Políticas work-life balance
- Desenvolvimento contínuo
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo