Front Office Supervisor
Leonardo Hotels Spain
Vaga: Supervisor(a) de Recepção
Localização: Lisboa Experiência Mínima: 3 anos
Sobre a Leonardo Hotels:
A Leonardo Hotels é uma marca hoteleira dinâmica e em crescimento, reconhecida pela sua hospitalidade de excelência e pela oferta de experiências memoráveis aos seus hóspedes. Com uma presença internacional e um portefólio diversificado de hotéis, a nossa missão é proporcionar um serviço excecional em todos os detalhes. Valorizamos o talento, a paixão pela hotelaria e o compromisso com a satisfação do cliente.
O Papel do(a) Supervisor(a) de Recepção:
Procuramos um(a) Supervisor(a) de Recepção experiente, proativo(a) e com um forte sentido de liderança para se juntar à nossa equipa no hotel em [Inserir Localização]. Como Supervisor(a) de Recepção, será responsável por garantir a excelência operacional do departamento de front office, liderar e motivar a equipa, e assegurar que todos os hóspedes recebem um serviço acolhedor, eficiente e personalizado.
Responsabilidades Principais:
- Supervisão da Equipa: Liderar, treinar, motivar e gerir a equipa de receção, incluindo rececionistas e concierge, assegurando a sua performance e desenvolvimento profissional.
- Gestão Operacional: Supervisionar todas as operações diárias do departamento de front office, incluindo check-in/check-out, reservas, atendimento telefónico, gestão de reclamações e pedidos dos hóspedes.
- Excelência no Atendimento ao Hóspede: Garantir que todos os hóspedes são recebidos de forma calorosa e profissional, antecipando as suas necessidades e superando as suas expectativas.
- Controlo de Qualidade: Monitorizar e avaliar os padrões de serviço, implementando ações corretivas sempre que necessário para manter a alta qualidade da Leonardo Hotels.
- Procedimentos e Políticas: Assegurar a correta aplicação dos procedimentos operacionais padrão (SOPs) e das políticas da empresa.
- Gestão de Reservas e Tarifas: Colaborar com o departamento de Vendas e Marketing na gestão de disponibilidades e na aplicação de tarifas.
- Relatórios: Preparar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho do departamento, incluindo ocupação, receitas e feedback dos hóspedes.
- Resolução de Problemas: Lidar eficazmente com situações inesperadas e reclamações de hóspedes, procurando soluções rápidas e satisfatórias.
- Comunicação Interdepartamental: Manter uma comunicação fluida e colaborativa com todos os outros departamentos do hotel (A&B, Housekeeping, Manutenção, etc.) para garantir uma experiência de hóspede integrada.
- Formação e Desenvolvimento: Identificar necessidades de formação da equipa e participar ativamente no seu desenvolvimento.
- Formação académica em Hotelaria, Turismo ou área similar.
- Experiência comprovada de, no mínimo, 3 anos em funções de supervisão ou liderança no departamento de Front Office de hotéis.
- Excelente conhecimento dos sistemas de gestão hoteleira (PMS), nomeadamente [Mencionar softwares específicos, se aplicável, ex: Opera, Fidelio].
- Fluência em Português e Inglês (falado e escrito). O conhecimento de outras línguas será uma mais-valia.
- Fortes competências de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas.
- Orientação para o cliente e resolução de problemas.
- Apresentação cuidada e profissional.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
- Oportunidade de integrar uma marca hoteleira internacional em expansão.
- Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
- Pacote salarial competitivo, de acordo com a experiência demonstrada.
- Possibilidades de desenvolvimento de carreira dentro do grupo Leonardo Hotels.
- Formação contínua.
Leonardo Hotels - Onde a excelência encontra a hospitalidade.