IT Support (Remoto, Turnos)

Shore

Remoto

Estamos a reforçar uma operação crítica de Suporte IT – 1ª Linha para cliente multinacional, num contexto de continuidade operacional e substituição de função.

Esta é uma oportunidade full-time, com início imediato, integrada numa operação 24x7, orientada para suporte ao utilizador em ambiente de retalho.

Principais Responsabilidades

Suporte de 1ª linha ao utilizador (ótica do utilizador final)
Atendimento, registo, categorização e encaminhamento de pedidos/incidentes
Utilização de ferramentas de ticketing
Articulação com equipas técnicas de níveis superiores
Cumprimento de SLAs e procedimentos operacionais

Requisitos mínimos

Escolaridade mínima: 12.º ano (Secundário)
Capacidade de trabalho em equipa
Resiliência e capacidade de lidar com ambientes exigentes
Boa capacidade de aprendizagem
Organização e método de trabalho
Disponibilidade para turnos rotativos 24x7
Conhecimentos de IT na perspetiva do utilizador
Experiência ou contacto com suporte IT na área de retalho
Experiência em atendimento ao cliente
Experiência no registo e gestão de tickets de suporte