Transition Manager
Logicalis Portugal
A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Palo Alto, Citrix, entre outros).
Enquanto Architects of Change, conciliamos a visão estratégica dos nossos clientes, com o nosso conhecimento tecnológico nos principais drivers da indústria (tais como: Cibersegurança, Managed Digital Fabric, Data & AI, Conectividade, Digital Workplace, Cloud), e colmatamos as suas prioridades, tais como eficiência operacional, inovação, risco/ compliance e governance de dados.
Descrição da Função
A Logicalis Portugal pretende reforçar a sua equipa com a integração de Transition Manager, para assegurar a transição eficaz de novos serviços, contratos e projetos para a operação.
Esta função desempenha um papel fundamental na coordenação entre clientes, equipas técnicas e áreas de negócio, garantindo que os serviços são transferidos para a fase operacional de forma estruturada, eficiente e alinhada com as melhores práticas ITIL, minimizando riscos e assegurando a qualidade da entrega.
Responsabilidades
- Liderar a transição de novos serviços, projetos e contratos para a operação, assegurando uma passagem estruturada entre as fases de pré-venda, implementação e suporte.
- Definir, planear e executar planos de transição, incluindo âmbito, marcos, dependências, riscos e critérios de sucesso.
- Garantir o alinhamento entre equipas internas, incluindo Vendas, Projetos, Operações, Service Delivery, Segurança e Parceiros.
- Coordenar atividades de preparação operacional, assegurando que pessoas, processos, documentação e ferramentas se encontram preparados para a entrada em produção.
- Assegurar a documentação completa dos serviços, incluindo SLAs, OLAs, KPIs, arquiteturas, procedimentos operacionais e planos de suporte.
- Gerir riscos, dependências e constrangimentos identificados durante o processo de transição, promovendo ações de mitigação adequadas.
- Atuar como principal ponto de contacto junto do cliente durante a fase de transição, garantindo uma comunicação clara e alinhada com as expectativas definidas.
- Promover a melhoria contínua dos processos de Service Transition e a adoção de boas práticas de gestão de serviços.
- Garantir a conformidade com os requisitos de qualidade, segurança da informação, sustentabilidade e regulamentação aplicáveis.
- Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos internos associados aos sistemas de gestão certificados da organização.
- Licenciatura em Gestão, Engenharia, Sistemas de Informação ou área similar.
- Experiência mínima de 5 anos em Gestão de Projetos, Gestão de Serviços ou Service Transition.
- Experiência comprovada no setor das Tecnologias de Informação.
- Experiência em ambientes de Managed Services.
- Experiência prática na aplicação das boas práticas ITIL Service Transition.
- Capacidade de coordenação de múltiplos stakeholders e equipas multidisciplinares.
- Experiência na gestão simultânea de projetos ou transições de serviço.
- Domínio da língua inglesa, oral e escrita.
- Disponibilidade para desenvolvimento contínuo e obtenção de certificações técnicas e de gestão.
- Integração numa equipa altamente especializada e orientada para a excelência operacional.
- Participação em projetos estratégicos de âmbito nacional e internacional.
- Plano de formação contínua e certificações profissionais.
- Modelo de trabalho híbrido e flexível.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Ambiente colaborativo, inclusivo e orientado para a inovação.