CUSTOMS CONTACT TEAM LEAD
DHL Express
Procuras um novo desafio na DHL EXPRESS? Este anúncio poderá ser para ti!
Esta função está inserida no departamento Customs e terá um reporte direto à Customs Contact Supervisor, terás como principal responsabilidade liderar a equipa de Customs Contact, garantindo o mais alto nível de eficácia no desalfandegamento aduaneiro, procedendo às ações necessárias para este efeito, no sentido de garantir um serviço de Excelência aos Clientes DHL Express e contribuindo para a consolidação da DHL como líder no mercado nacional de Transportes Expresso numa perspetiva de Excelência.
Será necessário foco no atingimento de objetivos, forte orientação para o Cliente, excelente capacidade de comunicação, liderança ativa, bom relacionamento interpessoal, gestão das expetativas dos Clientes e orientação para o trabalho de equipa. Como objetivo final, temos a contribuição de forma ativa para a consolidação da DHL como líder no mercado nacional na sua área de atuação.
Principais Responsabilidades:
- Garantir o excelente suporte as chamadas dos Clientes sobre as questões aduaneiras relacionadas com os seus envios, prestando as informações adequadas para a rápida libertação dos mesmos na Alfândega;
- Assegurar a eficácia e eficiência das interações da equipa junto dos clientes externos e internos, uma postura profissional e adaptada ao negócio;
- Otimizar os recursos por forma a dar respostas a todas as atividades inerentes à equipa;
- Assegurar sempre que necessário o contacto com o cliente, assim como qualquer outra atividade efetuada pela equipa de agentes de contacto;
- Garantir respostas atempadas aos emails recebidos por parte da DHL, internos e externos (origens), nomeadamente escalations;
- Coordenar a cooperação com todo o departamento de Customs tendo como objetivo o controlo do seu trabalho e o acelerar a resolução dos processos;
- Liderar e coordenar a equipa de Customs Contact Frontline com base nos objetivos preestabelecidos;
- Elaboração e analise de reports diários, semanais e mensais.
- Licenciatura (preferencial), mínimo: 12º ano de escolaridade
- Experiencia comprovada de procedimentos aduaneiros de importação e exportação (Preferencial)
- Experiencia em gestão de equipas (desejável)
- Bom domínio da língua Inglesa
- Experiência no Office 365
- Gosto por trabalhar em equipa / As One
- Capacidade de liderança
- Forte orientação para o Cliente
- Capacidade de negociação e influência
- Gestão do tempo / Flexibilidade e disponibilidade
- Focalização no atingimento de objetivos
- Espírito de iniciativa, proatividade e dinamismo
- Capacidade de Comunicação e Bom relacionamento interpessoal
- Capacidade em gerir situações de maior pressão ou de litígio
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