Promotor Online / Apoio ao Cliente via Chat
SelPlus
A Smollan é uma empresa global de soluções para retalho que ajuda marcas e clientes a vencer no ponto de venda. Com presença em mais de 61 países, somos parceiros de algumas das marcas mais adoradas do mundo. Através dos nossos serviços de vendas e merchandising, ativação e experiência, e dados e tecnologia — a Smollan existe para impulsionar o crescimento dos nossos clientes e transformar a vida das nossas pessoas.
Fundada em 1931 na África do Sul, a Smollan emprega mais de 90.000 colaboradores, impactando milhões de interações com consumidores todos os dias. Com uma combinação de execução de retalho baseada em tecnologia, inteligência em loja e experiências de marca que promovem a conexão humana, somos a escolha de confiança dos maiores nomes do mercado global.
Sobre a Função
Procuramos um Promotor Online para integrar a nossa equipa, responsável por prestar apoio a clientes através de chat escrito, com foco em rapidez, clareza e qualidade no atendimento. A função inclui ainda a realização de levantamentos online (pesquisas, registos ou verificação de informação, conforme aplicável).
Modelo De Trabalho
Regime remoto, com necessidade de presença física semanal (dia/local a combinar).
Principais Responsabilidades
- Responder a questões de clientes em tempo real através de chat escrito;
- Garantir um atendimento rápido, cordial e eficaz;
- Realizar levantamentos e pesquisas online conforme solicitado;
- Registar e organizar informação de forma clara e estruturada;
- Colaborar com a equipa para melhoria contínua do serviço.
- Excelente capacidade de escrita em português (ortografia e gramática impecáveis);
- Rapidez e agilidade na resposta a mensagens, mantendo qualidade;
- Bons conhecimentos de tecnologia e à-vontade com ferramentas digitais/plataformas online;
- Boa capacidade de organização e autonomia;
- Disponibilidade para deslocação presencial semanal.
- Capacidade de gerir múltiplas conversas em simultâneo;
- Espírito proativo e orientado para a resolução de problemas.
Estamos integrados no maior grupo mundial, ao nível de soluções inovadoras de outsourcing de Vendas e Marketing que, na Europa, está representado em 61 mercados e com mais de 90.000 colaboradores – Grupo Smollan.