FRONT DESK OPERATIONS - DHL EXPRESS PORTUGAL
DHL Express
Na DHL Express, ligamos pessoas e melhoramos vidas. Procuramos profissionais com forte orientação para o cliente, espírito de equipa e paixão pela excelência no serviço para integrar a nossa equipa de Operações e Receção.
Principais Responsabilidades
- Receção e acolhimento de clientes DHL que pretendam entregar ou recolher envios diretamente nas Receções Oficiais DHL;
- Garantir um serviço de excelência ao cliente, alinhado com os padrões internacionais DHL
- Apoio às operações de pick-up & delivery;
- Entrega de documentação a despachantes e receção dos respetivos pagamentos;
- Gestão e controlo de caixa para despesas internas da DHL Express;
- Colaboração com diferentes áreas operacionais, contribuindo para uma experiência de cliente diferenciadora.
Competências Comportamentais
Procuramos profissionais que demonstrem capacidade para:
- Orientação para resultados;
- Foco nas prioridades e nos objetivos definidos;
- Criação de relações de confiança;
- Aproveitamento dos seus pontos fortes e dos colegas;
- Atitude positiva perante desafios, mudanças e incertezas;
- Capacidade de comunicação clara, cordial e eficaz;
- Forte orientação para o cliente;
- Espírito de entreajuda e colaboração;
- Sensibilidade para questões ambientais e sociais;
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente presencial, contact centers ou funções similares (preferencial);
- Experiência em operações de recolha e entrega de envios (preferencial);
- Escolaridade mínima ao nível do 12.º ano;
- Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório);
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador, nomeadamente Microsoft Office 365.
- Integração na empresa líder mundial em transporte expresso internacional;
- Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural;
- Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional;
- Cultura assente em respeito, inclusão e colaboração;
- Possibilidade de integrar uma organização certificada como Great Place to Work.