Incident Manager Production
Consort Group
Remoto
Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
C’est votre future équipe
Mobilisée pour la réussite de ses clients, l’équipe de Consort Belgium incarne les valeurs et partage les expertises de Consort Group à Bruxelles, dans ses environs, et sur l’ensemble du territoire belge. Forte de 45 collaborateurs, elle propose depuis 2016 une offre de services en Infrastructures et Solutions Applicatives, portée par des équipes locales et appuyée, lorsque nécessaire, par les compétences et ressources du groupe.
Incident Manager Production
C’est votre mission
En tant qu'Incident Manager Production, vous serez responsable de la gestion opérationnelle des incidents de production afin de garantir la disponibilité et la stabilité des services IT.
Vous Serez Notamment Amené(e) à
- Piloter les incidents de production et d'infrastructure de bout en bout
- Coordonner les équipes techniques et les cellules de crise lors des incidents majeurs
- Garantir le respect des SLA et assurer une communication claire auprès des parties prenantes
- Organiser et animer les réunions de suivi des incidents et de Problem Management
- Participer aux analyses des causes racines (RCA) et aux actions d'amélioration continue
- Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI), tableaux de bord et reportings
- Contribuer à l'amélioration des processus ITSM et de la qualité de service
- Minimum 2 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager, Production Support ou dans une fonction similaire
- Solide expérience en gestion des incidents dans des environnements de production critiques
- Bonne connaissance des processus Incident Management, Problem Management et Service Management
- ITIL v4 (certification appréciée)
- Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management)
- Suivi des SLA et KPI
- Outils ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou équivalent)
- Reporting et tableaux de bord
- Bonne compréhension des environnements Infrastructure et Production IT
- Excellentes capacités de communication, de coordination et de gestion des priorités
- Esprit d'équipe et orientation client
- Expérience dans des environnements internationaux appréciée
Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
- Un onboarding attentif et humain
- Une vraie proximité managériale
- Des formations accessibles en continu
- Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
- Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
- Une culture du feedback et des projets qui font sens
Le Process De Recrutement
- Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
- Un entretien RH
- Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
- Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
- Et si on se reconnaît : on démarre ensemble
Lieu :Porto
Télétravail : Hybride
Salaire : De 25 K€ à 35 K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : IT Service Management / Production Support
Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.