Spa Manager (M/F) - Tivoli Estela Golf & Lodges - (Porto)

Qual será a missão?

Como Spa Manager (M/F), ficará responsável por executar, com grande profissionalismo, todas as massagens, tratamentos complementares de corpo, tratamentos faciais e de beleza que constam no menu de Spa, certificando-se que cumprem os standards de serviço definidos, de forma a prestar um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expectativas do cliente. Será, também, responsável pelo desenvolvimento contínuo dos membros da equipa de spa, assegurando ao mesmo tempo que o spa funcione de forma estruturada, orgânica e cumprimento de todos os resultados propostos.

O que vai fazer?

• Proporcionar e promover uma atmosfera acolhedora e cordeal a todos os clientes, desde a receção até ao fim do tratamento.
• Realizar de tratamentos de spa, incluindo massagens, tratamentos faciais, esfoliações corporais, envolvimentos e outras terapias especializadas.
• Consultar os clientes para avaliar as suas necessidades e preferências específicas, recomendando tratamentos adequados.
• Criar um ambiente sereno e tranquilo para promover o relaxamento e o bem-estar.
• Assegurar a utilização correta dos produtos de forma a minimizar o desperdício.
• Assegurar o planeamento, a coordenação e a supervisão das equipas para garantir um serviço de excelência e qualidade, superando as expetativas dos clientes.
• Realizar inspeções regulares e garantir a higiene e manutenção das instalações, receção, salas de tratamento e áreas comuns.
• Assegurar que todos os empregados executem com grande profissionalismo todas as massagens, tratamentos corporais complementares, tratamentos faciais e tratamentos de beleza incluídos no menu do Spa, garantindo que cumprem os padrões de serviço definidos.
• Receber e gerir reclamações presenciais, em plataformas online e por correio eletrónico.
• Ajudar na execução de estratégias de marketing adaptadas ao mercado e ao perfil do cliente para maximizar as vendas.
• Promover os serviços junto de potenciais utilizadores e assegurar o bom relacionamento com os clientes já existentes.
• Promover a formação em serviços, tratamentos e procedimentos.
• Trabalhar em cooperação com toda a equipa do Spa para garantir que a experiência seja de qualidade consistente para todos os hóspedes.

Que perfil procuramos?

• Experiência profissional como terapeuta de Spa e Bem-Estar e Spa Manager.
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) será valorizado.
• Conhecimento proficiente de várias terapias, técnicas de massagens e produtos de spa.
• Postura Profissional.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Boa capacidade de organização, e gestão do tempo.
• Capacidade de Liderança e de equipas.
• Flexibilidade de Horários.
• Capacidade para se adaptar às necessidades dos diversos clientes e fornecer tratamentos personalizados.
• Conhecimento dos regulamentos de saúde e segurança num ambiente de spa.
• Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office na ótica de utilizador.
• Conhecimento e cumprimento das normas de higiene e segurança.