Supervisor de contact center
Synchro by egor
Remoto
FUNÇÃO
- Coordenar, acompanhar e motivar a equipa de assistentes de apoio técnico.
- Garantir o cumprimento dos objetivos operacionais e dos indicadores de desempenho (KPIs), tais como nível de serviço, tempo médio de atendimento, resolução à primeira chamada, qualidade e satisfação do cliente.
- Monitorizar o desempenho individual e coletivo da equipa, identificando oportunidades de melhoria.
- Realizar feedback regular, coaching e avaliações de desempenho, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
- Gerir escalas, assiduidade, pontualidade, férias e necessidades de recursos da equipa.
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, normas de qualidade e políticas da empresa.
- Apoiar a equipa na resolução de situações técnicas complexas e na gestão de reclamações ou clientes críticos.
- Analisar indicadores operacionais e elaborar relatórios de desempenho, propondo planos de ação para melhoria contínua.
- Participar em projetos de melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
- 09h00-18h00;
- Local de trabalho: Porto.
- Habilitações mínimas: Licenciatura;
- Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipas;
- Experiência e disponibilidade imediata.
- formação inicial e contínua;
- Integração em projeto de responsabilidade social.
Synchro by Egor – Outsourcing Porto
Success through People
As candidaturas consideradas serão contactadas no prazo máximo de 10 dias úteis.