Enterprise Applications Support Analyst (Oracle Fusion)

ENTERPRISE APPLICATIONS SUPPORT ANALYST (ORACLE FUSION)

• Departamento: Global IT (Oracle Support Team - BAU)
• Tipo de Contrato: Permanente
• Data-Limite para Candidaturas: 31/7/2026

És uma pessoa apaixonada por aplicações empresariais, com forte capacidade analítica e gosto por resolver problemas que impactam diretamente o negócio? Motiva-te garantir a estabilidade, o desempenho e a melhor experiência de utilização de sistemas críticos como o Oracle Fusion, num contexto global? Procuras uma função que combina conhecimento técnico e funcional com um contacto próximo com utilizadores e equipas de todo o mundo? Então, és um perfil Domino!

Quem somos

A Domino Printing Sciences é líder mundial em soluções de codificação e marcação industrial, integrando atualmente o grupo Brother Industries. Com presença em mais de 120 países, através de 15 operações diretas e uma extensa rede de distribuidores, a Domino garante proximidade e excelência no atendimento a clientes em todo o mundo.

Em Portugal, a Domino conta com uma equipa de cerca de 100 profissionais, com instalações na Maia e em Lisboa, e serve algumas das marcas mais reconhecidas nos setores de alimentação, bebidas, farmacêutica e impressão digital, entre outras.

As nossas soluções ajudam empresas a garantir a segurança dos produtos, otimizar a gestão da cadeia de abastecimento e proteger a integridade das marcas. Mas o que verdadeiramente nos distingue é a nossa equipa - profissionais dedicados, experientes e apaixonados por entregar resultados de excelência todos os dias.

Função

Estamos à procura de um(a) Enterprise Applications Support Analyst (Oracle Fusion) para integrar a equipa global de IT da Domino, com a responsabilidade de assegurar um suporte de elevada qualidade às aplicações empresariais críticas para o negócio, com foco principal no Oracle Fusion Cloud ERP.

O(a) candidato(a) garantirá a estabilidade dos sistemas, o desempenho otimizado e uma experiência de utilização fluida nas operações globais da Domino. Atuando como elo de ligação entre os utilizadores de negócio, as equipas de IT e os fornecedores externos, investiga e resolve incidentes aplicacionais, apoia os processos de negócio e traduz temas técnicos complexos em soluções claras e práticas para as diferentes partes interessadas.

Responsabilidades Principais

• Prestar suporte funcional e aplicacional ao Oracle Fusion Cloud ERP, incluindo a resolução de incidentes, a análise de causa-raiz e o apoio aos utilizadores.
• Monitorizar o desempenho das aplicações e identificar proativamente oportunidades de melhoria da fiabilidade dos sistemas e da experiência do utilizador.
• Suportar os processos de negócio core do Oracle Fusion em áreas como Finanças, Compras (Procurement), Cadeia de Abastecimento (Supply Chain) ou outros módulos relevantes.
• Gerir e priorizar os pedidos de suporte, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e das expectativas do negócio.
• Colaborar com utilizadores de negócio, business analysts, equipas técnicas e fornecedores externos na resolução de problemas e na entrega de melhorias.
• Participar nas atividades de teste, gestão da mudança (change management) e de release relacionadas com atualizações e novas funcionalidades do Oracle Fusion.
• Manter artigos de conhecimento, documentação de suporte e procedimentos operacionais que promovam uma resolução eficiente de incidentes.
• Suportar integrações e processos transversais que envolvam o Oracle Fusion e outras aplicações empresariais, incluindo Freshservice e JIRA.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua na função de Global IT e ajudar a impulsionar as melhores práticas de suporte aplicacional.

O que esperamos de si

Procuramos alguém com forte capacidade analítica e de resolução de problemas, proatividade e orientação para o cliente, capaz de gerir múltiplas prioridades concorrentes e de comunicar com eficácia a todos os níveis da organização. Valorizamos uma pessoa dinâmica, orientada para resultados e com facilidade em compreender e explicar conceitos tecnológicos e de negócio.

Trabalhará na equipa global de IT, em articulação com utilizadores de negócio, business analysts, equipas técnicas e fornecedores externos, contribuindo diretamente para a fiabilidade e a evolução das aplicações empresariais da Domino a nível global.

Requisitos

• Experiência mínima de 1 ano com Oracle Fusion Cloud, como implementador(a), consultor(a) ou elemento de equipa de suporte;
• Domínio de inglês, falado e escrito (fluência obrigatória);
• Capacidade de compreender rapidamente e de explicar conceitos tecnológicos e de negócio;
• Conhecimentos de ITIL (valorizado);
• Conhecimentos de SQL, OIC (Oracle Integration Cloud) ou BI Publisher (valorizado);
• Fortes capacidades de resolução de problemas e abordagem proativa;
• Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.

Competências Críticas para o Sucesso (Hard/Soft)

• Experiência prática de suporte a aplicações empresariais, com foco no Oracle Fusion Cloud ERP;
• Excelentes competências de comunicação e de relacionamento interpessoal, com capacidade de interagir com colaboradores a todos os níveis;
• Fortes capacidades de análise, diagnóstico e resolução de problemas, com abordagem proativa;
• Orientação para o cliente, atitude positiva e forte visibilidade junto do negócio;
• Capacidade de gerir múltiplas prioridades concorrentes e flexibilidade para se adaptar a requisitos em mudança;
• Mentalidade orientada para resultados, com energia e dinamismo na entrega;
• Elevado sentido de organização, autonomia e gestão de prioridades;
• Integridade e ética profissional.

Enquadramento na Organização

A função integra a equipa Oracle Support Team, parte do Group/Global IT. Mantém uma relação funcional transversal com utilizadores internos, business analysts, equipas técnicas de IT, Application Owners e fornecedores externos, sempre que aplicável.

O que pode esperar de nós?

Na Domino, valorizamos o empenho e o talento de quem faz parte da nossa equipa. Oferecemos um pacote de compensação competitivo, com componentes fixas e variáveis, complementado com vários benefícios, que reforçam o nosso compromisso com o bem-estar e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Condições de Trabalho

Esta é uma posição global, integrada numa equipa global, distribuída por vários países e fusos horários. Por esse motivo, a presenaça física no escritório não é uma condição da função, permitindo assim total flexibilidade quanto ao modelo de trabalho escolhido.

• Contrato de trabalho por tempo indeterminado (sem termo)
• Modelo de trabalho: 100% remoto ou 100% presencial, consoante a preferência do(a) candidato(a);
• Horário semanal de 40 horas, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 12h30 e das 14h00 às 18h00, em regime de isenção de horário de trabalho (IHT)

Processo de Candidatura

Os candidatos interessados deverão apresentar a sua candidatura até ao dia 31 de julho de 2026. Ao clicar em “Apply”, será aberto um novo e-mail com o assunto e destinatário (Jess Murray) já preenchidos. No corpo do e-mail, os candidatos deverão manifestar o seu interesse pela posição e anexar o seu CV atualizado. As candidaturas deverão ser apresentadas em inglês.

Todas as candidaturas serão analisadas numa primeira fase pelo Departamento de Recursos Humanos, que validará a elegibilidade com base nos requisitos da função. Os candidatos elegíveis serão posteriormente encaminhados ao Hiring Manager responsável.

O processo de seleção incluirá entrevistas telefónicas e uma entrevista presencial ou online para avaliar conhecimentos técnicos e competências comportamentais.

Prevê-se que o processo esteja concluído até ao dia 14 de agosto de 2026.