Incident Manager - Lisboa, Híbrido
Noesis
O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências.
Principais Tarefas e Responsabilidades
- Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, familiarizado com práticas ITIL / IT Service Management, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades, mobilizar equipas técnicas e assegurar comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio;
- Será responsável pela gestão de SLAs/KPIs, dinamização de war rooms quando necessário e acompanhamento das ações até ao encerramento dos incidentes;
- Capacidade crítica para análise dos incidentes dia a dia de modo a identificar tendências e recorrências;
- Integração com as outras práticas de ITIL, nomeadamente, Problem Management, Release e Change Management, Event Management e Service Desk;
- Deverá ter capacidade para coordenar uma pequena equipa operacional, gerir prioridades em contexto de pressão e contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos, modelos de comunicação, reporting e mecanismos de escalamento.
Competências Técnicas:
- Experiência profissional na área;
- Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos);
- Experiência na realização de documentação;
- Elevada capacidade de comunicação;
- Experiência na utilização de sistemas ITSM (exemplo, ServiceNow);
- Fluente (oral e escrita) em Inglês; Espanhol (nivel B1)
- ITIL 4: Foundation
Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
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Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.