Operational Supervision Technician

• Apoiar a coordenação operacional das atividades da área de garantia de receita, assegurando o acompanhamento, priorização e encaminhamento adequado dos processos em curso.
• Contribuir para a organização diária das atividades, garantindo a articulação entre equipas internas, Unidades Operacionais, equipas no terreno e entidades externas.
• Analisar informação proveniente de diferentes canais e sistemas, identificando situações que exijam tratamento operacional, validação adicional ou intervenção no terreno.
• Efetuar a triagem, análise e priorização de sinalizações e alarmística relacionadas com clientes, instalações, consumos, equipamentos de contagem.
• Consultar, interpretar e cruzar informação técnica, comercial e operacional disponível nos sistemas de suporte à atividade.
• Criar, acompanhar, encaminhar e, quando aplicável, anular ordens de trabalho/serviço dirigidas a equipas operacionais ou técnicas.
• Prestar apoio a equipas no terreno, disponibilizando informação relevante sobre instalações, equipamentos de contagem, histórico de intervenções, dados de consumo, alarmística ou outros elementos necessários à execução da atividade.
• Apoiar a preparação e o acompanhamento remoto de operações que envolvam diferentes equipas, Unidades Operacionais ou entidades externas.
• Assegurar o correto registo, atualização, rastreabilidade e coerência da informação nos sistemas utilizados pela área.
• Acompanhar processos que impliquem análise de equipamentos de contagem ou pedidos de ensaio laboratorial.
• Solicitar apoio de outras áreas sempre que necessário, nomeadamente para agendamentos, intervenções técnicas, cortes, trabalhos em altura ou outras atividades operacionais.
• Tratar e elaborar informação técnica, comercial e operacional que sustente o fator de correção e o período de apropriação indevida de energia, em processos dos segmentos BTE e MT.
• Participar, quando aplicável, em processos jurídicos na qualidade de testemunha, no âmbito do processo de determinação do fator de correção e do período de apropriação indevida de energia.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização na análise, priorização, acompanhamento e reporte das atividades.

Tipo de Contrato: Contrato Sem Termo

• Formação ao nível do 12º ano, preferencialmente Cursos Tecnológicos e Profissionais de Técnico de Instalações Elétricas, Redes Elétricas, Eletrotecnia, Eletrónica, Eletromecânica, Mecatrónica ou áreas afins;
• Experiência profissional entre 2 e 5 anos como quadro técnico em funções operacionais, comerciais, administrativas ou de suporte técnico no setor da energia, utilities, serviços regulados ou áreas equivalentes.
• Experiência no acompanhamento de processos associados a clientes, instalações, equipamentos de contagem, ordens de trabalho/serviço ou intervenções operacionais.
• Capacidade de análise de informação técnica, comercial e operacional, com atenção ao detalhe, sentido crítico e rigor no tratamento de dados.
• Experiência na utilização de sistemas informáticos de suporte à operação, nomeadamente para consulta, registo, atualização e acompanhamento de processos.
• Capacidade para apoiar a coordenação de atividades operacionais, assegurando priorização, seguimento de tarefas, articulação entre intervenientes e cumprimento de prazos.
• Boa capacidade de comunicação e articulação com diferentes interlocutores, incluindo equipas de backoffice, Unidades Operacionais, equipas no terreno e entidades externas.
• Organização, autonomia, método de trabalho e capacidade para acompanhar vários processos em simultâneo.
• Orientação para a qualidade da informação, cumprimento de procedimentos e melhoria contínua.
• Foco no cliente, Agilidade e Rapidez, Resolução de Problemas, Autocontrolo/Autoconfiança e Orientação para o Processo, são competências determinantes para o desempenho da função.

• Capacitamos os nossos colaboradores através de um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove a colaboração e a agilidade na tomada de decisões;
• Respeitamos e valorizamos cada pessoa, proporcionando um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo, com um conjunto de benefícios atrativos;
• Proporcionar uma experiência de trabalho significativa e preparar os nossos colaboradores para desafios futuros através de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna;

• Certificação de empregador de topo pelo Top Employers Institute
• Integrar o Índice de Igualdade de Género da Bloomberg
• Certificação global como empresa familiarmente responsável pela Fundación Másfamília
• Top 100 Workplaces pelo Houston Chronicle