Customer Experience Agent - F/M/NB

À propos de nous

A Cegid é um líder europeu em soluções de gestão empresarial na cloud (fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus 6.000 colaboradores tornam mais possível ao ajudar os seus 750.000 clientes a libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito.

Make more possible, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias para moldar o teu futuro, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável.

@CX Team

A tua missão é garantir a satisfação e a fidelização dos clientes da região específica, proporcionando apoio e soluções eficazes para maximizar o valor que os clientes obtêm dos nossos produtos e serviços.

A tua missão:

• Atuar como principal ponto de contacto para os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar a experiência do cliente.
• Efetuar acompanhamentos proativos para garantir a satisfação do cliente e promover a fidelização.
• Colaborar com outras equipas internas para gerir pedidos, reclamações ou queixas e garantir uma experiência excecional ao cliente.
• Participar em estratégias para melhorar a retenção de clientes.
• Participar nas campanhas «Close the Loop» relacionadas com os inquéritos NPS enviados, com o objetivo de contactar os clientes que solicitam uma chamada para obter mais feedback, bem como contactar clientes críticos para identificar possíveis riscos e tomar medidas corretivas.

À propos de vous

• Licenciatura em Gestão de Empresas, Comunicação ou áreas afins.
• É valorizado o conhecimento de ferramentas de gestão de relações com clientes (CRM) e experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento das necessidades e particularidades do mercado de ILA (Ibéria)
• Mínimo de dois anos de experiência em atendimento ao cliente ou funções semelhantes, de preferência em ambientes B2B.
• Empatia, organização e excelentes capacidades de comunicação.
• Proatividade e capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa, com orientação para os resultados.

Notre engagement

Chez Cegid, la diversité de nos talents est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos compétences et de votre potentiel à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité. Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l’égalité de genre, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l'ensemble des diversités.

Pascal GUILLEMIN

DRH