Guest Relations
Bairro Alto Hotel
Remoto
Pioneiro na hotelaria Boutique de Lisboa, distinto e de sofisticação informal, fazemos da experiência de trabalhar connosco uma viagem única. Acreditamos numa hotelaria de serviço intuitivo, num ambiente familiar e de valorização individual. Assente numa cultura de proximidade e onde o reconhecimento está presente.
O Bairro Alto Hotel foi reconhecido entre as 10 melhores empresas, ao nível nacional, na categoria de Médias Empresas no People Engagement Survey 2025!
Embarque connosco num projeto de cultura de luxo informal que hoje, mais do que nunca, deve primar pela autenticidade, ligação à comunidade local e consciência ambiental.
QUEM PROCURAMOS?
Estamos à procura de um Guest Relations dedicado e com excelente capacidade de comunicação e forte orientação para com o cliente.
QUAIS AS RESPONSABILIDADES?
- Acolher clientes internos e externos, garantindo a sua satisfação e fidelização.
- Acompanhar personalidades de destaque, clientes VIPs, e outros hóspedes durante toda a sua estada, garantindo uma experiência memorável.
- Promover e vender os serviços do hotel, incluindo Food & Beverage, quartos e outros serviços disponíveis.
- Assistir na coordenação e operacionalidade de reuniões e eventos in-house.
- Assegurar a responsabilidade do hotel em serviço de Duty em horários ajustados às necessidades operacionais.
- Apoiar a gestão operacional de todas as equipas no hotel, sempre que necessário.
- Colaborar na implementação dos procedimentos operacionais padrão em sintonia com o Executive Assistant Manager.
- Elaborar documentos internos, incluindo registo de preferências de clientes, gestão de reclamações, e relatórios de ocorrência.
- Assegurar a qualidade do serviço prestado pelos diversos departamentos, conforme os standards da LHW e BAH.
- Realizar auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.
- Verificar e solucionar reclamações dos clientes de forma eficaz.
- Formação académica em Gestão Hoteleira ou similar.
- Experiência em funções de Guest Relations ou áreas relacionadas no setor hoteleiro, mínima de 3 anos.
- Excelência no Atendimento ao cliente, com foco em proporcionar experiências excecionais.
- Capacidade de gerir tarefas e prioridades.
- Excelentes competências de comunicação e capacidade de trabalhar em estreita colaboração com diferentes departamentos.
- Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos
- Proatividade e Iniciativa, capacidade de tomar decisões autónomas e resolver problemas de maneira eficiente e eficaz.
- Domínio da língua portuguesa e inglesa (francês será um plus)
- Condições atrativas de remuneração compatíveis com a exigência da função;
- Seguro de Saúde;
- Benefício Passe Navegante;
- Plano de benefícios e incentivos transversal a todos os colaboradores.