IT Specialist - Field Services
Vorwerk Group
Remoto
Missão: Garantir um suporte de excelência aos Colaboradores da Vorwerk e na abertura de novos espaços, desde a gestão do ciclo de vida dos equipamentos informáticos, atuando com os diferentes níveis de suporte nacional e internacional, bem como no planeamento de redes, assegurando a atividade operacional das diferentes equipas.
Responsabilidades
- Apoiar os utilizadores na resolução de problemas de hardware, software, rede, acessos e periféricos;
- Preparação e configuração de novos computadores (Windows e/ou macOS), aplicações corporativas e políticas de segurança;
- Coordenar a resolução de problemas informáticos com os diferentes níveis de suporte, através do encaminhamento e acompanhamento de tickets até à sua resolução, sempre que necessário;
- Inventariação e gestão do parque informático (equipamentos, licenças, acessórios), mantendo uma base de dados atualizada sobre os ativos;
- Dar suporte na abertura de novos espaços comerciais, nomeadamente no planeamento de redes (LAN/Wi-Fi), levantamento de necessidades, coordenação com fornecedores e testes de infraestrutura;
- Dar o suporte necessário a todas as configurações e implementações de sistemas e ferramentas de IT;
- Garantir o suporte aos Colaboradores nas necessidades de atualização de software, equipamentos e aplicações;
- Assegurar uma correta identificação e registo de boas práticas e procedimentos na gestão dos equipamentos informáticos, sugerindo melhorias, sempre que possível;
- Garantir conformidade com políticas internas de segurança e proteção de dados.
- Curso Profissional de Técnico de Informática ou áreas similares;
- Experiência profissional superior a 3 anos em funções de Informática;
- Experiência na área de Helpdesk/Service Desk em ambiente empresarial;
- Conhecimentos em sistemas operativos (Windows 10/11 e macOS): instalação, configuração e troubleshooting;
- Conhecimentos em Microsoft 365;
- Conhecimentos no diagnóstico, substituição de componentes, periféricos, impressoras e docking stations;
- Redes: conhecimentos de TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi-Fi, troubleshooting de conectividade e VPN;
- Segurança: antivírus/EDR, políticas de hardening, gestão de updates e compliance;
- Conhecimentos de ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk) e gestão de prioridades/SLA;
- Conhecimentos avançados de inglês;
- Atenção ao detalhe;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Foco na melhoria contínua;
- Gestão de prazos e de stress;
- Organização e Planeamento;
- Orientação para o cliente;
- Pensamento analítico e de resolução de problemas;
- Proatividade;
- Trabalho em equipa e relacionamento interpessoal.
Local: Carnaxide