Rececionista de Pousada da Juventude / Hostel (Noturno)
Douro Encanto Hostels
Na Douro Encanto Hostels, acreditamos que cada hóspede é uma história à espera de ser contada.
Situados no coração do deslumbrante Vale do Douro, oferecemos uma experiência acolhedora e autêntica a viajantes de todo o mundo.
A nossa missão é proporcionar um ambiente seguro, limpo e amigável, onde a cultura e a beleza da região se encontram com a hospitalidade calorosa.
Somos uma equipa apaixonada, dedicada a criar memórias inesquecíveis para quem nos visita.
Descrição da função:
Procuramos um/a Rececionista Noturno/a dinâmico/a e responsável para se juntar à nossa equipa em Peso da Régua.
O candidato ideal será o rosto acolhedor da nossa pousada durante as horas noturnas, garantindo a segurança, o conforto e a satisfação dos nossos hóspedes.
Esta função exige atenção ao detalhe, excelentes capacidades de comunicação e capacidade para lidar com diversas situações de forma autónoma e eficiente.
Principais responsabilidades:
Realizar check-ins e check-outs noturnos de forma eficiente e acolhedora;
Gerir reservas e pedidos de informação, tanto presencialmente como por telefone e email;
Assegurar a segurança dos hóspedes e das instalações durante o período noturno;
Monitorizar acessos e responder a emergências;
Preparar o pequeno-almoço para o dia seguinte;
Realizar tarefas de arrumação leve na área da receção e lounge;
Manter a receção organizada e apresentável;
Prestar informações turísticas e recomendações sobre a região do Douro;
Processar pagamentos e fechar a caixa noturna;
Lidar com reclamações e situações imprevistas com profissionalismo e calma.
Requisitos:
Fluência em português e inglês, oral e escrito;
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares, mínimo de 6 meses;
Conhecimentos básicos de informática, nomeadamente MS Office e sistemas de gestão hoteleira ou reservas;
Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões;
Excelente comunicação interpessoal;
Proatividade;
Orientação para o serviço ao cliente;
Disponibilidade para trabalhar em horário noturno, incluindo fins de semana e feriados.
Requisitos preferenciais:
Experiência em hostels ou pousadas da juventude;
Conhecimento de uma terceira língua, como espanhol, francês ou alemão;
Noções de primeiros socorros;
Residência na região do Douro ou Vila Real.
Benefícios:
Salário competitivo e suplemento noturno;
Oportunidades de formação contínua;
Ambiente de trabalho acolhedor e multicultural;
Descontos em estadias na rede de parceiros;
Refeições incluídas durante o turno;
Progressão de carreira dentro da empresa.