Estágio | Experience Design
Santander Portugal
COMEÇA AQUI
O Santander (www.santander.com) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada.
Juntos, estamos a liderar uma transformação centrada no cliente, que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível.
Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real.
A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem. Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.
Terás a oportunidade de aplicar os conhecimentos adquiridos na tua formação académica na prática, no contexto do Santander. Contarás com o apoio de um tutor e da equipa onde serás colocado durante todo o processo de aprendizagem.
O TEU IMPACTO
A Área de Experience Design do Banco Santander Portugal está à procura de um(a) Estagiário(a) de Experience Design para Lisboa.
Como Estagiário(a) de Experience Design, terás a oportunidade de participar em projetos reais que impactam diretamente a experiência dos clientes Santander.
Farás parte de uma equipa que combina Research, Service Design e Product Design para compreender problemas, identificar oportunidades e desenhar soluções que gerem valor para os clientes e para o negócio.
Ao longo do estágio, desenvolverás competências em investigação, desenho de serviços, experiência do utilizador, prototipagem e colaboração multidisciplinar, contribuindo para a construção de experiências mais simples, humanas e relevantes.
Para teres sucesso nesta função irás:
- Participar em atividades de investigação com clientes e utilizadores, contribuindo para a identificação de necessidades, comportamentos e oportunidades de melhoria;
- Apoiar a análise e síntese de insights que suportam decisões centradas no cliente;
- Colaborar no desenho e melhoria de jornadas, serviços e experiências omnicanal;
- Contribuir para a criação de wireframes, fluxos de utilização e protótipos de soluções digitais;
- Apoiar sessões de ideação, co-criação e design thinking;
- Trabalhar em conjunto com equipas multidisciplinares para transformar desafios em soluções simples, intuitivas e relevantes;
- Participar na promoção de uma cultura cada vez mais centrada no cliente dentro da organização.
- Licenciatura ou Mestrado em Design, Product Design, UX/UI Design, Design de Interação, Design de Serviços, Psicologia, Sociologia, Antropologia, Gestão, Economia, Marketing, Comunicação ou áreas similares;
- Formação complementar em UX, Service Design, Product Design, Design Thinking ou Research será valorizada.
- Participação em projetos académicos ou extracurriculares relacionados com Design, Investigação, Experiência de Cliente ou Inovação (Valorizado)
- Interesse por metodologias centradas no utilizador e resolução de problemas complexos (Obrigatório)
- Interesse por Design Centrado no Utilizador e Customer Experience;
- Conhecimentos básicos de UX, UI e Design de Interação;
- Familiaridade com ferramentas de design e prototipagem, nomeadamente Figma;
- Interesse por investigação com utilizadores e metodologias de Research;
- Conhecimentos básicos de arquitetura de informação, desenho de fluxos e prototipagem;
- Familiaridade com ferramentas colaborativas como Miro ou FigJam será valorizada.
- Português (obrigatório)
- Inglês (obrigatório)
- Espanhol (preferencial)
- Curiosidade e vontade de aprender;
- Empatia e capacidade de compreender diferentes perspetivas;
- Espírito crítico e capacidade de resolução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação e colaboração;
- Proatividade e sentido de responsabilidade;
- Organização e atenção ao detalhe;
- Interesse genuíno em criar melhores experiências para clientes e utilizadores.
O Santander orgulha-se de ser uma organização que promove a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual.
Comprometemo-nos a oferecer um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas.
O QUE FAZER A SEGUIR
Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.
Pronto(a) para dar o próximo passo na tua jornada?