Gestor Operacional (M/F) – Lisboa - #243046

• 3854343660365
• 2024-05-03
• Triangle II Outsourcing Unipessoal Limitada
• Lisboa
• Presencial
• Informática e Tecnologias
• A definir
• Full-Time
• Termo incerto
• 1 Vaga

A Triangle Talent Solutions recruta Gestor Operacional (M/F) para integração em empresa cliente, líder no setor de IT, na zona de Lisboa. Funções:

• Responsável pela gestão e controlo da operação das diversas equipas que prestam serviço a clientes;
• Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado com o cliente;
• Avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação;
• Analise dos indicadores operacionais das diferentes equipas;
• Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
• Auxilio na resposta a RFP's e Propostas;
• Acompanhamento de Projetos;
• Garantir Tipificações e SLAS corretos no ITSM;
• Garantir Métricas e SLAS corretamente medidos em PBI;
• Controlo backlog ITSM;
• Propor melhorias Catálogos Serviços Clientes;
• Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa;
• Contato com o cliente;
• Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports;
• Procurement novos serviços a parceiros;
• Procurement novos serviços a fornecedores.

Requisitos:

• Certificado ITIL Strategic Leader – obrigatório;
• Experiência anterior como Gestor Operacional/ Gestor de Projetos;
• Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
• Capacidade de compromisso e gestão de stress;
• Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,);
• Boa capacidade de trabalho em equipa.

Oferecemos:

• Condições contratuais atrativas de acordo com a experiência apresentada;
• Projeto Estável com perspetivas de carreira.

Se considera ter o perfil ajustado, candidate-se enviando o seu CV