Customer Service Agent (M/F) - #228870

O profissional representa o principal ponto de ligação entre o hóspede antes da chegada e os diferentes departamentos e serviços. Organiza quaisquer pedidos atendendo às suas eventuais necessidades, tendo como principal objetivo planear de uma forma organizada e antecipada todos as solicitações do hóspede, procurando desta forma antecipar os pedidos e permitindo que o hóspede possa experienciar todos os serviços de uma forma plena e organizada

Nesta função irá desempenhar:

• Ler e responder à correspondência (interna e externa) afeta à sua função;
• Gerir toda a estadia do hóspede no resort antes da chegada, funcionando como ponto de ligação entre o hóspede e os vários departamentos do hotel;
• Marcar e organizar todas as atividades dentro e fora do resort, desde transferes, restaurantes, passeios ou atividades desportivas, devendo possuir uma boa capacidade de organização aliada a um bom conhecimento da área ao redor e serviços que são oferecidos;
• Introduzir toda a informação do hóspede bem como todos os comentários e reservas pré organizadas no sistema PMS (Opera).

Esperamos que tenha:

• Assiduidade e pontualidade;
• Disponibilidade e flexibilidade de horários;
• Boa capacidade de gerir o tempo de trabalho;
• Boa capacidade de organização e método de trabalho de back office;
• Fluência em inglês;
• Dinamismo, proatividade e autonomia;
• Sentido de responsabilidade e confiança;
• Aptidão para resolver problemas, com orientação e foco na satisfação do hóspede;
• Domínio Informático - Ótica do utilizador: sistemas operativos da área.

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