CUSTOMER SERVICE FRONTLINE AGENT - DHL EXPRESS PORTUGAL
DHL Express
O Customer Service é a primeira linha de contacto com o Cliente e as principais responsabilidades do Advisor passam pela marcação de recolhas, seguimento de envios, dar resposta a questões que os Clientes tenham em relação a estes processos, contribuir para a satisfação do cliente e promover os produtos e serviços oferecidos pela empresa (que sejam indicados à situação do cliente).
Temos ao dispor sistemas informáticos próprios, que nos auxiliam no tratamento de processos e na consulta de informação diversa.
Está prevista uma formação inicial de 2 semanas, e após esse período, formação contínua, de forma a garantir o sucesso do novo elemento da equipa e a satisfação dos nossos clientes.
Requisitos:
- Mínimo 12º ano de escolaridade
- Forte orientação para o Cliente e para o trabalho de equipa
- Experiência em atendimento telefónico inbound e outbound (valorizado)
- Bom conhecimento de inglês (obrigatório)
- Experiência no Office 365
- Facilidade na utilização de sistemas informáticos
- Disponibilidade para horário de 2ª a 6ª feira entre as 08h30 e as 18h30 (horário de 8 horas neste período)
- Proatividade e autonomia
- Boa capacidade de comunicação e dicção
- Atitude positiva, empatia e escuta ativa
- Capacidade de gestão do tempo
- Orientação para resultados
- Salário base atrativo e competitivo
- Prémios mensais de acordo com o atingimento de KPI’s de serviço
- Pagamento de prémios de vendas
- Formação inicial paga no âmbito do contrato de trabalho