Diretor Clínico, Operações Globais
ComPsych
mental e de GuidanceResources para a vida. Impulsionada por um compromisso
com a inovação contínua e por uma abordagem abrangente aos cuidados, a
ComPsych presta serviços a mais de 163 milhões de indivíduos em 200 países.
Sob a nossa marca GuidanceResources, os nossos programas personalizados
e totalmente integrados abrangem a saúde comportamental, a gestão de ausências
e as jornadas de bem-estar, capacitando os colaboradores para levarem vidas mais
saudáveis e produtivas, ao mesmo tempo que promovem a excelência organizacional.
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Fortune 500 escolhem a ComPsych para as suas necessidades de saúde mental.
Overview
Reportando ao Diretor Sénior de Operações Globais e de Vida Profissional
(Worklife Operations), o cargo em causa é o de Diretor Clínico de Operações Globais;
trata-se de uma posição remota, permanente e a tempo inteiro, sediada em Portugal.
A contratação será feita pela Rippling EOR. Esta é uma função de liderança sénior,
responsável pela qualidade clínica, pelo
desempenho operacional e pela integridade na prestação de serviços das soluções
de saúde comportamental e de EAP (Programa de Assistência ao Empregado) da
ComPsych em todos os mercados globais, com foco principal na Europa continental.
Este cargo atua como a principal voz clínica da ComPsych no panorama internacional
— representando a organização em interações com clientes, conferências do setor e
oportunidades estratégicas de vendas — ao mesmo tempo que impulsiona os
sistemas internos que asseguram resultados clínicos mensuráveis e com ROI
(Retorno sobre o Investimento) comprovável para os clientes globais.O Diretor Clínico
demonstra uma presença executiva excecional e competências de
comunicação notáveis em interações externas de alto impacto, incluindo processos
de vendas globais, fóruns de sucesso do cliente e conferências do setor. A nível
interno, este líder detém a responsabilidade pelo framework de qualidade clínica
para todos os mercados globais e tem a responsabilidade direta de gestão pelas
operações globais de triagem (intake) da ComPsych, bem como pela equipa clínica
que presta os serviços de primeira linha.Esta função exige flexibilidade de horários e a
realização de viagens internacionais
frequentes para apoiar os escritórios globais, as interações com os clientes e a
representação da empresa em conferências.
Responsibilities
Liderança do Pensamento Clínico e Envolvimento ExternoComo principal representante clínico da ComPsych nos mercados globais, esta
função atua como um motor fundamental para a autoridade da marca e o
crescimento comercial, particularmente em toda a Europa continental. Espera-se que
- Diretor Clínico seja uma voz reconhecida e credível no panorama global da saúde
respostas a RFPs (Pedidos de Proposta), apresentações a finalistas e interações com
potenciais clientes, oferecendo expertise clínica com autoridade e *insights* de mercado.Atuar em parceria com a equipa de Customer Success nas interações com o cliente,
revisões trimestrais de negócios e sessões estratégicas de contas, demonstrando o
valor clínico e o ROI das soluções globais da ComPsych.Contribuir para as estratégias de retenção de clientes, fornecendo conteúdos clínicos
e *insights* de alto valor que reforcem a posição da ComPsych como um parceiro
global de confiança na saúde comportamental.Atuar como parte interessada fundamental na estratégia de crescimento global da
ComPsych, trazendo a perspetiva clínica para o planeamento comercial e para os
esforços de desenvolvimento do mercado.Conferências, Media e Liderança da MarcaRepresentar a ComPsych como especialista no tema em conferências internacionais,
painéis de especialistas e fóruns do setor, com foco nos mercados da Europa
continental.Contribuir para os meios digitais, *webinars*, *whitepapers*, publicações sobre
resultados clínicos e iniciativas de investigação que estabeleçam a liderança de
pensamento da ComPsych em saúde mental global e EAP.Apoiar o desenvolvimento de novos produtos, fornecendo a perspetiva clínica e a
inteligência de mercado obtidas através das interações com clientes e parceiros
globais.Promover novas iniciativas clínicas a nível global; comunicar atualizações de
programas, tendências clínicas emergentes e desenvolvimentos regulamentares à
gestão de topo e ao público externo.
Supervisão da Qualidade Clínica e ResultadosEsta função detém a responsabilidade pelo framework de qualidade clínica para toda
a prestação de serviços globais, garantindo que os resultados são mensuráveis,
consistentes e demonstráveis aos clientes como evidência de ROI. O Diretor Clínico
estabelece o padrão de excelência clínica em todos os mercados internacionais da
ComPsych e responsabiliza todos os canais de prestação de serviços pelo
cumprimento deste padrão.Padrões e Medição da Qualidade ClínicaSupervisionar o enquadramento global da qualidade clínica, incluindo a monitorização das medidas de resultados, KPIs e benchmarks aplicáveis em todos os mercados e modelos de prestação de serviços.Definir métricas de qualidade clínica tanto para os serviços prestados diretamente
como para os realizados por parceiros; estabelecer uma metodologia consistente
para a recolha, análise e relatório de dados de resultados.Colaborar com o Diretor Clínico Executivo (Chief Clinical Officer) no desenvolvimento
de relatórios de resultados clínicos, resumos de ROI e insights sobre a saúde
populacional, para utilização em comunicações orientadas para os clientes, Revisões
Trimestrais de Negócios (QBRs) e revisões estratégicas de contas.Avaliar os dados de desempenho clínico para identificar tendências, lacunas e
oportunidades de melhoria nos serviços; traduzir as constatações em alterações
operacionais acionáveis.Garantir a adesão aos protocolos clínicos, requisitos regulamentares e normas de
documentação em todos os mercados globais e modelos de prestação de serviços.Supervisão Clínica de Parceiros e Fornecedores GlobaisFornecer supervisão clínica a todos os parceiros globais de prestação de serviços,
garantindo que os níveis de serviço contratados e os padrões de qualidade são
mantidos de forma consistente.Estabelecer e monitorizar benchmarks de desempenho para as redes de parceiros a
nível global; implementar planos de ação corretiva sempre que os limiares de
qualidade não sejam atingidos.Realizar revisões regulares do desempenho clínico com os parceiros; identificar e
resolver lacunas de qualidade de forma atempada e estruturada.Colaborar com a liderança do GRU sediada nos EUA para garantir o alinhamento das
práticas clínicas globais com os padrões de toda a empresa e com as iniciativas de
melhoria contínua.Operações Globais de Triagem e Liderança de EquipasO Diretor Clínico supervisiona diretamente todos os gabinetes de rastreio clínico
global, detendo total responsabilidade pela produtividade, desempenho e
Liderança OperacionalGerir diretamente os Consultores de Orientação Global, que prestam
apoio na linha da frente via telefone e chat em questões relacionadas com a saúde
comportamental, bem-estar emocional, família e qualidade de vida.Supervisionar as
operações diárias em todos os centros globais de admissão (intake), incluindo os níveis de
pessoal, as escalas de trabalho, a gestão de filas de espera, a monitorização de chamadas
e os fluxos de trabalho de atribuição de serviços.Garantir que as equipas de admissão estão
adequadamente treinadas, clinicamente preparadas e equipadas para oferecer uma
experiência ao cliente atempada e de alta qualidade, desde o primeiro contacto até à
triagem e atribuição de serviços.Monitorizar e assegurar o cumprimento das metas de
produtividade e das obrigações contratuais de nível de serviço; implementar ajustes
operacionais sempre que as tendências de desempenho exijam intervenção.Aplicar a
expertise clínica e o pensamento crítico para resolver questões de serviço escalonadas;
fornecer orientação para a estabilização de crises e garantir que são identificados os
recursos apropriados para chamadas de elevada complexidade.Rastrear e resolver falhas
de serviço reportadas pelos clientes, dentro dos parâmetros contratuais; analisar problemas
e temas recorrentes e implementar medidas de remediação sistémica.Desempenho e
Desenvolvimento da EquipaLiderar a gestão do desempenho de todos os subordinados
diretos nas operações globais de admissão, incluindo a definição de objetivos, avaliações
regulares de desempenho e planeamento do desenvolvimento.Promover uma cultura de
excelência clínica, responsabilidade e melhoria contínua dentro das equipas globais de
admissão.Apoiar a mentoria e o desenvolvimento profissional da equipa de saúde
comportamental nos escritórios globais, incluindo o escritório do Canadá, conforme
necessário.Garantir a cobertura de sobreaviso e a prontidão para a resposta a crises;
manter uma agenda flexível para apoiar os fusos horários globais e as necessidades
clínicas urgentes.Manter a estrita adesão à confidencialidade médica e aos regulamentos
aplicáveis de proteção de dados (por exemplo: RGPD na Europa, PDPA em Singapura,
PIPEDA no Canadá).Outras atribuições conforme designadas. desenvolvimento profissional
da equipa de rastreio clínico em todas as regiões.
Qualifications
É exigido um mestrado numa área relevante de saúde comportamental ou clínica; é
preferível grau avançado ao nível de doutoramento ou equivalente, conforme
reconhecimento no país de atuação.Os candidatos devem cumprir todos os requisitos educacionais e de experiência para
a elegibilidade para o exercício profissional e/ou para a obtenção de licença ou
registo junto da autoridade reguladora competente na sua jurisdição de atuação,
nos casos em que tal registo ou licença seja exigido por lei ou regulamento.É exigido um mínimo de 10 anos de experiência em operações clínicas de saúde
comportamental, incluindo liderança comprovada a nível sénior.É exigido um mínimo de 10 anos de experiência progressiva de gestão, com um
historial comprovado na supervisão de equipas multidisciplinares e em ambientes
complexos de prestação de serviços.É exigida uma reconhecida expertise em saúde mental e bem-estar, com um histórico
estabelecido como líder de pensamento (thought leader) no setor.É exigida experiência comprovada na conceção e implementação de estruturas de
qualidade clínica, sistemas de medição de resultados ou relatórios de ROI
(Return on Investment) em contextos de saúde comportamental.É exigida proficiência no pacote Microsoft Office e em sistemas eletrónicos de
saúde/informações do cliente.É exigida proficiência profissional em inglês; idiomas adicionais relevantes para as
regiões de atuação são altamente valorizados.É exigida uma capacidade comprovada de manter a estrita confidencialidade e de
lidar com informações sensíveis em conformidade com as leis aplicáveis de proteção
de dados e privacidade nas diversas jurisdições.É exigido um forte discernimento clínico, com capacidade de gerir múltiplas
prioridades em ambientes dinâmicos e sob alta pressão.São exigidas competências de comunicação e apresentação excecionais, com
capacidade de interagir eficazmente em grandes conferências e em interações com
clientes de nível executivo.Experiência de trabalho em ou com mercados internacionais; familiaridade com o
ambiente europeu de saúde comportamental e Programas de Assistência ao
Empregado (PAE/EAP) é preferencial.São exigidas fortes capacidades organizacionais, com uma atenção excecional aos
detalhes e capacidade de priorização.É exigido um perfil comprovado de pensador estratégico, com capacidade de
traduzir insights clínicos em resultados de negócio.É exigida capacidade e disponibilidade para realizar viagens internacionais de forma
recorrente.Comunica com Eficácia – É eficaz numa variedade de contextos de comunicação:
individualmente, em pequenos e grandes grupos, ou entre estilos e níveis
hierárquicos diversos; Ouve os outros com atenção; Adapta-se para se adequar ao
público e à mensagem; Fornece informações úteis e oportunas a outras pessoas em
toda a organização; Incentiva a expressão aberta de ideias e opiniões diversas.Orientado para a Ação – Age prontamente perante desafios, sem planeamento
desnecessário; Identifica e aproveita novas oportunidades; Demonstra uma atitude
proativa e realizadora, tanto nos bons como nos maus momentos; Assume a frente
para lidar com questões difíceis.
Foco no Cliente – Obtém *perspetivas* sobre as necessidades dos clientes; Identifica
oportunidades que beneficiam o cliente; Constrói e entrega soluções que vão ao
encontro das expectativas do cliente; Estabelece e mantém relações eficazes com
os clientes.Formação Eficaz de Equipas – Forma equipas com uma combinação
adequada e diversificada de estilos, perspetivas e experiências; Estabelece objetivos
comuns e uma mentalidade partilhada; Cria um sentido de pertença e um forte moral
de equipa; Partilha as vitórias e recompensa os esforços da equipa; Promove o
diálogo aberto e a colaboração entre os membros da equipa.Mentalidade Estratégica –
Antecipa com precisão as tendências futuras e as suas implicações; Propõe
prontamente cenários futuros; Articula visões e perspetivas credíveis sobre
possibilidades que criarão valor sustentável; Cria estratégias competitivas e
inovadoras que demonstram uma ligação clara entre a visão e a ação.Resiliência –
Mantém a confiança sob pressão; Lida e gere crises de forma eficaz; Mantém uma
atitude positiva apesar das adversidades; Recupera rapidamente dos contratempos;
Cresce e aprende com dificuldades e experiências negativas.Qualidade na Tomada de
Decisão – Toma decisões sensatas, mesmo na ausência de informação completa;
Baseia-se numa combinação de análise, sabedoria, experiência e bom senso ao
tomar decisões; Considera todos os fatores relevantes e utiliza critérios e princípios
de tomada de decisão adequados; Reconhece quando uma solução rápida de 80% é
suficiente.Orientação para Resultados – Tem um forte foco nos resultados finais
(*bottom-line*); Persiste na conquista de objetivos, apesar dos obstáculos e
contrariedades; Tem um histórico comprovado de superação bem-sucedida de
objetivos; Automotiva-se e auxilia os outros a alcançar resultados.É exigida uma
ligação à internet de alta velocidade, consistente e fiável, bem como um espaço de
trabalho livre de distrações, interrupções ou ruído.Esta função requer uma presença
regular por vídeo para reuniões internas, interações com clientes e prestação de
serviços, em conformidade com a natureza remota do cargo.Deve ser capaz de
permanecer sentado ou de pé, junto a uma mesa de trabalho, por períodos
prolongados enquanto utiliza um computador.
Compensation And Benefits
A faixa salarial para esta posição é de 100.000€ a 110.000€ anuais. A remuneração
será determinada de acordo com as taxas de mercado locais aplicáveis e os
requisitos legais. Sempre que exigido pela legislação aplicável, as informações
sobre a faixa salarial serão fornecidas aos candidatos durante o processo de
recrutamento ou mediante solicitação.Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido com
práticas de emprego justas, transparentes e baseadas no mérito. Todos os
candidatos qualificados serão considerados para a vaga sem distinção de idade,
género, identidade ou expressão de género, orientação sexual, raça, cor ou origem
étnica, nacionalidade, religião ou crença, deficiência, gravidez ou estatuto parental,
estado civil ou familiar, estatuto de veterano ou militar, origem socioeconómica,
informação genética ou qualquer outra característica protegida pela legislação local,
nacional ou internacional aplicável.Estamos empenhados em proporcionar um processo de recrutamento inclusivo e
acessível. Caso necessite de acomodações ou ajustes em qualquer etapa do
processo de recrutamento devido a uma deficiência ou qualquer outro motivo, por
favor contacte-nos através do e-mail [email protected]; trabalharemos em
conjunto consigo para atender às suas necessidades.A ComPsych Corporation e as suas afiliadas estão empenhadas no tratamento
responsável e transparente dos seus dados pessoais. As informações recolhidas
durante o processo de recrutamento serão utilizadas para avaliar a sua candidatura
e, quando aplicável, para preparar e administrar uma oferta de emprego. Os seus
dados pessoais serão tratados em conformidade com as leis de privacidade
aplicáveis no seu país ou jurisdição de residência, as quais podem incluir o
- California Consumer Privacy Act* (CCPA), o Regulamento Geral sobre a Proteção
Documents Act* (PIPEDA) do Canadá — bem como a legislação provincial de
privacidade aplicável — e outras leis de privacidade nacionais ou locais pertinentes.
Para obter detalhes completos sobre quais os dados pessoais que recolhemos, como
os utilizamos, os seus direitos como Candidato e como nos contactar para questões
relacionadas com a privacidade, por favor consulte os Avisos de Privacidade de
Dados para Candidatos pertinentes: Aviso de Proteção de Dados para Candidatos a
Emprego na EEE, Suíça e Reino Unido; e Aviso Global de Privacidade para os
Candidatos.
As inscrições são online e o prazo final é atualmente 1 de julho de 2026.