Conseiller Clientèle Francophone (à Distance au Portugal)

Vous êtes un(e) francophone courant(e) et cherchez une opportunité professionnelle flexible, à distance, partout au Portugal ? Nous recherchons activement des Conseillers Clientèle passionné(e)s pour rejoindre notre équipe ! Vous contribuerez à un projet stimulant pour une entreprise majeure dans le domaine des composants de sécurité automobile. Bien que nous ne puissions pas révéler le nom spécifique du projet pour des raisons de confidentialité, vous travaillerez pour une marque dont l'importance pour la sécurité automobile est reconnue mondialement.

Vos Missions : Offrir un Support Client Exceptionnel à Distance

En tant que Conseiller Clientèle Francophone à Distance, vous serez le contact privilégié de nos utilisateurs. Votre objectif principal est d'apporter un support de qualité supérieure, garantissant une expérience client positive, efficace et satisfaisante, le tout depuis votre domicile au Portugal. Vos tâches quotidiennes comprendront :

• Support Clientèle en Français Impeccable : Interagir avec les clients en français, répondre à leurs questions et fournir des solutions claires, empathiques et efficaces. Votre excellente maîtrise de la communication sera essentielle pour la satisfaction des utilisateurs.
• Expertise Produit Approfondie : Développer rapidement une connaissance poussée des produits, services, politiques et procédures opérationnelles du projet. Cette expertise vous permettra d'offrir des informations précises et à jour à nos utilisateurs.
• Résolution Efficace des Problèmes : Diagnostiquer précisément les soucis des clients et les guider à travers les étapes de résolution. Pour les cas plus complexes, vous les transférerez habilement aux équipes internes spécialisées, assurant un suivi complet.
• Documentation Rigoureuse : Enregistrer de manière détaillée et précise toutes les interactions, requêtes et résolutions dans notre système CRM. Cette rigueur est fondamentale pour le suivi, l'analyse des tendances et la continuité du service.
• Détection des Tendances : Identifier de manière proactive les thèmes récurrents dans les retours clients et les problèmes signalés. Vos observations contribueront directement à l'amélioration continue de nos services et produits.
• Collaboration Fluide à Distance : Travailler efficacement avec les membres de votre équipe et les autres départements via des outils de communication numériques, assurant une coordination sans faille et une expérience client cohérente.
• Atteinte des Objectifs de Satisfaction : Vous efforcer constamment d'atteindre, voire de dépasser, les indicateurs de performance (SLA) et les objectifs de satisfaction client. Votre engagement envers l'excellence aura un impact direct sur la qualité globale du service.
• Apprentissage et Adaptation Continus : Rester informé(e) des nouvelles fonctionnalités, mises à jour de service et évolutions des processus de support, afin de toujours pouvoir aider efficacement les utilisateurs.
  
  
  

Votre Profil : Ce Que Nous Recherchons

• Maîtrise Exceptionnelle du Français (Niveau C2) : Vous possédez une maîtrise parfaite du français, à l'écrit comme à l'oral, pour une communication impeccable.
• Anglais ou Portugais (Non Obligatoire) : Bien que des compétences en anglais ou en portugais puissent être utiles pour la vie quotidienne au Portugal, elles ne sont pas une exigence obligatoire pour ce poste, le support étant principalement en français.
• Orientation Client Forte : Vous avez une véritable passion pour l'aide aux autres et un engagement profond à offrir des expériences client exceptionnelles. Vous cherchez naturellement à comprendre et à répondre aux besoins des utilisateurs.
• Esprit Analytique et Résolution de Problèmes : Vous démontrez d'excellentes capacités d'analyse et un grand souci du détail, vous permettant de résoudre les problèmes de manière efficace.
• Autonomie et Adaptabilité : Vous êtes à l'aise de travailler de manière autonome dans un environnement à distance et de gérer votre temps efficacement. Vous vous adaptez également facilement aux changements de priorités dans un environnement dynamique.
• Sens de l'Organisation Développé : De solides compétences organisationnelles sont essentielles pour gérer simultanément plusieurs interactions client, prioriser efficacement et maintenir une grande efficacité dans un cadre de travail à distance.
• Flexibilité : Une certaine souplesse concernant les horaires de travail pourrait être requise. Les détails seront abordés lors de l'entretien.
• Expérience Précédente (Un Atout, Pas Une Obligation) : Une expérience antérieure dans le service clientèle ou un rôle de support similaire est un avantage certain, mais ce n'est pas une condition préalable. Nous sommes sincèrement désireux(ses) d'accueillir et de former des personnes très motivées, désireuses d'apprendre et de développer leur carrière dans le support client à distance.
• Environnement de Travail à Distance Adapté : Vous devez disposer d'une connexion Internet fiable et d'un espace de travail calme et dédié, propice au travail à distance au Portugal.
• Documents Légaux pour Travailler (Obligatoire) : Les candidat(e)s doivent posséder des documents légaux valides leur permettant de vivre et de travailler dans l'Union Européenne/au Portugal. Veuillez noter : Aucune aide à la réinstallation n'est offerte pour ce poste à distance.
  
  
  

Nos Avantages : Bien Plus Qu'Un Simple Emploi

• Salaire Compétitif : Une rémunération attractive qui reconnaît pleinement vos compétences, votre expérience et votre contribution précieuse à notre équipe.
• Opportunités d'Évolution de Carrière : Nous investissons dans votre développement professionnel. Nous proposons des parcours de carrière clairs, des programmes de formation continue et de nombreuses opportunités d'avancement au sein de l'entreprise. Votre progression est notre priorité.
• Assurance Complète et Avantages Sociaux Robustes : Votre bien-être est essentiel pour nous. Notre offre d'avantages comprend :
• Assurance Maladie Privée : Pour vous garantir l'accès à des soins médicaux de qualité supérieure.
• Assurance Vie : Offrant une sécurité financière et une tranquillité d'esprit pour vous et vos proches.
• Et Bien Plus Encore : Au-delà des assurances, nous proposons une gamme d'avantages supplémentaires conçus pour améliorer votre équilibre vie pro/vie perso, votre bien-être général et votre satisfaction au travail.
  
• Flexibilité du Télétravail : Profitez du confort de travailler depuis n'importe où au Portugal, éliminant les contraintes de déplacement.
• Environnement Collaboratif à Distance : Vous rejoindrez une équipe diversifiée, multiculturelle et très solidaire, connectée via des outils numériques performants et des interactions virtuelles régulières.
• Formations Continues : Nous croyons en l'apprentissage tout au long de la vie. Vous aurez accès à des sessions de formation régulières, des ateliers et des programmes de développement pour enrichir constamment vos compétences et votre expertise.
• Réductions et Avantages Employés : Profitez de divers avantages et réductions exclusifs en tant que membre de notre équipe, enrichissant votre vie personnelle et professionnelle.
• Engagement envers l'Équilibre Vie Pro/Vie Perso : Nous comprenons l'importance d'un équilibre sain. Nous promouvons activement des initiatives et des politiques qui soutiennent le bien-être et la flexibilité de nos employé(e)s en télétravail.
  
  

Prêt(e) à Rejoindre Notre Équipe ?

Si vous êtes une personne très motivée et orientée client, avec une maîtrise parfaite du français, un espace de travail à distance adéquat au Portugal, et que vous possédez les documents légaux nécessaires pour travailler dans l'UE/au Portugal, nous vous encourageons vivement à postuler ! C'est une occasion unique de contribuer à un projet innovant pour un leader mondial, de bénéficier d'excellents avantages et de construire une carrière enrichissante depuis le confort de votre foyer au Portugal.