Conseiller Clientèle Francophone (à Distance au Portugal)

Êtes-vous un(e) francophone courant(e) à la recherche d'une opportunité flexible et à distance, basée n'importe où au Portugal ? Nous recherchons activement des Conseillers Clientèle enthousiastes pour rejoindre notre équipe ! Vous contribuerez à un projet passionnant pour une entreprise majeure de composants de sécurité automobile. Bien que nous ne puissions pas divulguer le nom spécifique du projet en raison de la confidentialité, vous travaillerez avec une marque essentielle à la sécurité des véhicules dans le monde entier.

Ce Que Vous Ferez : Offrir un Excellent Support à Distance

En tant que Conseiller Clientèle Francophone à Distance, vous serez le principal point de contact pour les utilisateurs. Votre objectif principal est de fournir un support exceptionnel, en vous assurant que chaque interaction client est positive, efficace et aboutit à une résolution satisfaisante, le tout depuis le confort de votre bureau à domicile au Portugal. Vos responsabilités quotidiennes incluront :

• Fournir un Support Francophone de Haute Qualité : Interagir avec les clients en français, répondre à leurs questions et apporter des solutions claires, bienveillantes et efficaces. Vos solides compétences en communication sont essentielles pour la satisfaction des utilisateurs.
• Devenir un Expert Produit : Acquérir rapidement une compréhension approfondie des produits, services, politiques et procédures opérationnelles du projet. Cette expertise vous permettra de fournir des informations précises, complètes et à jour aux utilisateurs.
• Résolution Habile des Problèmes : Diagnostiquer précisément les problèmes des clients et les guider à travers les étapes de résolution pour les problèmes courants. Pour les défis plus complexes ou techniques, vous les transmettrez de manière experte aux équipes internes appropriées, garantissant qu'aucune question ne reste sans réponse.
• Documentation Minutieuse : Documenter avec précision et minutie toutes les interactions, demandes et résolutions des clients dans notre système de gestion de la relation client (CRM). Ceci est essentiel pour le suivi des problèmes, l'analyse des tendances et la continuité du service.
• Identifier les Tendances et les Perspectives : Repérer de manière proactive les thèmes ou tendances récurrents dans les commentaires des clients et les problèmes signalés. En soulignant ces informations, vous contribuerez directement à l'amélioration continue du service et à l'optimisation des produits.
• Collaboration Fluide : Travailler efficacement avec les membres de votre équipe à distance et les autres départements internes via des outils de communication numériques pour assurer des transferts de support fluides et une expérience client cohérente.
• Stimuler la Satisfaction : Vous efforcer constamment d'atteindre et de dépasser les accords de niveau de service (SLA) prédéfinis et les objectifs de satisfaction client. Votre engagement envers l'excellence a un impact direct sur la qualité globale du service.
• Apprentissage Continu : Rester informé(e) des nouvelles fonctionnalités des produits, des mises à jour de service et des processus de support, en vous assurant d'être toujours équipé(e) pour aider efficacement les utilisateurs.
  
  
  

Qui Nous Recherchons : Votre Profil

• Français Exceptionnel (niveau C2) : Vous devez posséder une maîtrise parfaite du français, démontrant des compétences impeccables en communication.
• Portugais ou Anglais (Non Obligatoire) : Bien qu'utile pour la vie quotidienne au Portugal, la maîtrise de l'anglais ou du portugais n'est pas une exigence obligatoire pour ce rôle spécifique, car votre langue de support principale sera le français.
• Orienté(e) Client : Vous avez une réelle passion pour aider les gens et un engagement profond à offrir des expériences client exceptionnelles. Vous cherchez naturellement à comprendre et à répondre aux besoins des utilisateurs.
• Excellent(e) Résolveur(euse) de Problèmes : Vous possédez d'excellentes capacités d'analyse et un sens aigu du détail, vous permettant de relever les défis efficacement et de trouver des solutions.
• Autonome et Adaptable : Vous êtes à l'aise de travailler de manière indépendante dans un environnement à distance et pouvez gérer votre temps efficacement. Vous vous adaptez également bien aux changements de priorités dans un environnement en évolution rapide.
• Très Organisé(e) : De solides compétences organisationnelles sont essentielles pour gérer simultanément plusieurs interactions client, prioriser efficacement et maintenir un haut niveau d'efficacité dans un cadre de travail à distance.
• Flexibilité : Bien que nous visions la cohérence, une certaine flexibilité concernant les quarts de travail pourrait être requise. Les détails seront discutés en profondeur pendant le processus d'entretien.
• Expérience Préalable (Souhaitée, mais Non Obligatoire !) : Bien qu'une expérience antérieure dans le service clientèle ou un rôle de support numérique similaire soit un atout certain, ce n'est pas une condition préalable. Nous sommes sincèrement désireux(ses) d'accueillir et de former des personnes très motivées, désireuses d'apprendre, de grandir et de démarrer leur carrière dans le support client à distance.
• Configuration de Travail à Distance : Vous devez disposer d'une connexion internet fiable et d'un espace de travail calme et dédié, propice au travail à distance au Portugal.
• Documents Légaux pour Travailler (Obligatoire) : Les candidat(e)s doivent posséder des documents légaux valides leur permettant de vivre et de travailler dans l'Union Européenne/au Portugal. Veuillez noter : Aucune aide à la réinstallation n'est offerte pour ce poste à distance.
  
  
  

Ce Que Nous Offrons : Au-delà d'un Simple Emploi

• Salaire Compétitif : Nous offrons une rémunération attrayante qui reconnaît vraiment vos compétences, votre expérience et la précieuse contribution que vous apporterez à notre équipe.
• Opportunités d'Évolution de Carrière : Nous sommes profondément investis dans votre parcours professionnel. Nous offrons des parcours de carrière clairs, des programmes de formation continue et de nombreuses opportunités d'avancement au sein de l'entreprise. Votre croissance est notre priorité.
• Ensemble Complet d'Avantages Sociaux Robustes : Votre bien-être est important pour nous. Nos nombreux avantages incluent :
• Assurance Maladie Privée : Pour vous assurer l'accès à des soins médicaux de premier ordre.
• Assurance Vie : Offrant une sécurité financière et une tranquillité d'esprit pour vous et vos proches.
• Et Bien Plus Encore : Au-delà des avantages de base, nous offrons une gamme d'avantages supplémentaires conçus pour améliorer votre équilibre vie professionnelle/vie privée, votre bien-être général et votre satisfaction au travail.
  
• Flexibilité du Travail à Distance : Profitez de la commodité et du confort de travailler de n'importe où au Portugal, éliminant ainsi le temps de trajet.
• Environnement à Distance Vibrant et Inclusif : Vous rejoindrez une équipe diversifiée, multiculturelle et incroyablement solidaire, connectée via des outils numériques robustes et des interactions virtuelles régulières.
• Opportunités d'Apprentissage Continu : Nous croyons en l'apprentissage tout au long de la vie. Vous aurez accès à des sessions de formation régulières, des ateliers et des programmes de développement pour améliorer continuellement vos compétences, vos connaissances et votre expertise en support client.
• Réductions et Avantages Employés : Profitez d'une variété de réductions et d'avantages exclusifs en tant que membre de notre équipe, enrichissant votre vie personnelle et professionnelle.
• Engagement envers l'Équilibre Vie Professionnelle/Vie Privée : Nous comprenons l'importance d'un équilibre sain entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle. Nous promouvons activement des initiatives et des politiques qui soutiennent le bien-être et la flexibilité des employés dans un cadre de travail à distance.
  
  

Prêt(e) à Rejoindre Notre Équipe ?

Si vous êtes une personne très motivée et orientée client, avec une maîtrise parfaite du français, un espace de travail à distance dédié au Portugal, et que vous possédez les documents légaux nécessaires pour travailler dans l'UE/au Portugal, nous vous encourageons vivement à postuler ! C'est votre chance unique de contribuer à un projet innovant avec un leader mondial, de bénéficier d'excellents avantages et de construire une carrière vraiment enrichissante depuis le confort de votre foyer au Portugal.