Customer Manager

Go Places…

Tu pensas que podes ser mais. Nós dizemos: “Tu PODES ser mais.”

A Tua Missão

Proporcionar aos clientes Horeca da sua carteira um atendimento focado em sell out, através da execução de atividades de recomendação e promoção do portfólio de produtos da empresa, de acordo com a política comercial, normas e procedimentos definidos, assegurando a qualidade no serviço prestado e a satisfação do cliente. Procura novas oportunidades de negócio, seja na sua carteira ativa ou via prospeção, com o objetivo de aumentar a quota de participação das marcas Central de Cervejas no universo trabalhado

A quem vais reportar: Regional Customer Lead

Localização: Porto

As Tuas Responsabilidades

• Garante o acompanhamento ao cliente mediante diretrizes do processo de segmentação e de serviço definidas, através da gestão da sua carteira de clientes e realização de visitas a clientes;
• Planifica a visita com antecedência, estabelecendo objetivos claros, revendo compromissos e pedidos pendentes da última visita;
• Assegura visitas bem preparadas que maximizem oportunidades e resultados bem como o aumento da satisfação do cliente;
• Garantir a aquisição de novos Clientes de acordo com os objetivos definidos, planeando e realizando a prospeção de novos clientes na sua área de atendimento de acordo com processo definido;
• Define acções e executa com objetivo de aumentar a presença de produtos nos pontos de venda de acordo com o portfolio mais apropriado para o canal, segmento e/ou ocasião de consumo;
• Implementa materiais de visibilidade das marcas no ponto de venda (inclui eventos) de acordo com a sua tipologia e os processos internos;
• Executa os investimentos com vista a um aumento de rentabilidade, assegurando a alocação de acordo com a tipologia de cliente e estratégia definida, bem como cumprindo com os procedimentos internos;
• Identifica oportunidade de alocação de materiais de Trade Marketing na sua carteira de clientes e sugere a alocação dos mesmos, de acordo com os recursos e diretrizes estabelecidos;
• Assegurar a satisfação do cliente com o serviço prestado, garantindo a gestão de expectativas, cumprimento de processos e procedimentos e resolução em tempo útil das reclamações de clientes (garante o encaminhamento à área responsável das reclamações de clientes encaminhadas pela linha de apoio ao cliente).
  
  

Queremos Que Tragas

• Ensino Secundário (12ºano completo) ou Licenciatura (preferencial);
• Experiência mínima de 3 anos em vendas e/ou funções de contato ao cliente;
• Carta de condução (Categoria B);
• Competências Digitais (Destreza/facilidade no manuseamento de programas informáticos);
• Idiomas: Português (nativo) e Inglês (B2);
• Foco no Cliente;
• Capacidade de negociação;
• Conhecimento do mercado português;
• Possuir a documentação legal necessária para prestar trabalho subordinado em Portugal no momento da candidatura (fator eliminatório);
• Disponibilidade para deslocações frequentes.
  
  

Na HEINEKEN, produzimos excelentes cervejas e construímos grandes marcas. Estamos comprometidos em surpreender os nossos consumidores e colaboradores em todos os momentos. Temos orgulho da nossa história e tradição na produção de cerveja. A HEINEKEN opera em mais de 70 mercados a nível global, sendo a cervejeira mais internacional do mundo.