IT Support Specialist (m/f)

Unbottle your potential!

Procuramos um IT Support Specialist (m/f) para integrar a nossa equipa de Informática.

Se és um team player e se ambicionas trabalhar no setor dos Vinhos, então esta oportunidade é para ti!

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a utilizadores internos, via telefone, e-mail e acesso remoto
• Registar, classificar e acompanhar todos os pedidos de suporte (incidentes e requisições de serviço) na ferramenta de gestão de tickets
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com hardware, software, redes, sistemas operativos (Windows, macOS), aplicações Microsoft 365 e outras ferramentas
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos (computadores, impressoras, periféricos, etc.)
• Prestar suporte a utilizadores em ambiente de rede corporativa (LAN/WAN) e VPN
• Apoiar na gestão de acessos e permissões de utilizadores
• Elaborar e atualizar documentação técnica, bases de conhecimento e gestão de ativos
• Escalar problemas complexos para equipas técnicas de nível superior ou externas, quando necessário, e acompanhar a sua resolução
• Colaborar com outras equipas de IT para garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos sistemas

Perfil

• Formação na área de Tecnologias de Informação ou área semelhante
• Experiência em funções de Helpdesk ou ServiceDesk IT (mínimo de 1-2 anos)
• Conhecimentos sólidos em sistemas operativos Windows (11)
• Conhecimento de ferramentas Microsoft (PowerApps, PowerAutomate, PowerBI, Sharepoint) (preferencial)
• Gestão de sistemas Microsoft 365 (Microsoft Entra, Exchange Online, Intune, etc)
• Familiaridade com conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e resolução de problemas de conectividade
• Experiência com ferramentas de ticketing e gestão de serviços de IT
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software
• Excelentes competências de comunicação interpessoal e orientação para o cliente
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas em simultâneo
• Proatividade, organização e atenção aos detalhes
• Fluência em Português (obrigatório) e inglês (preferencial, mas não eliminatório)
• Certificações Microsoft (ex: Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate) ou ITIL Foundation são uma mais-valia

Oferta

• Formas de trabalho flexível
• Dias de férias extra
• Diferentes benefícios e regalias
• Parcerias e descontos nos nossos produtos
• ⁠Oportunidades de mobilidade interna e de progressão profissional

Se consideras ter o perfil indicado, candidata-te através do link: https://people.symington.com/anuncio/symington-family-estates/it-support-specialist-m-f-jun25/