Service Desk Technician

A Frulact é um grupo empresarial internacional fundado no Porto em 1987. Atualmente, posicionamo-nos como um player inovador de topo no fornecimento de ingredientes de valor acrescentado para a indústria alimentar e de bebidas, apostando em preparados de frutas, alternativas lácteas à base de plantas, aromas, sabores líquidos e outros ingredientes especiais.

Somos atualmente mais de 900 Frulacteanos, levando know-how aos nossos clientes a partir das nossas fábricas de produção localizadas na Europa (Portugal, França, Alemanha e Suíça), América do Norte (US e Canadá) e África (Marrocos e África do Sul).

Estamos à procura de um/(a) Service Desk Technician para a nossa equipa de Digital&Systems na Maia.

RESPONSABILIDADES

Responsável por prestar suporte técnico de 1.º nível aos utilizadores de todas as unidades do grupo, assegurando o correto funcionamento do hardware e software, contribuindo para a continuidade e eficiência dos serviços do Departamento. As principais responsabilidades incluem:

Suporte de 1º nível:

Suporte a Hardware:

• Atender e registar pedidos de suporte relacionados com equipamentos informáticos (PCs, portáteis, impressoras, monitores, periféricos, etc.);
• Efetuar diagnósticos iniciais e resolver avarias simples de hardware, como substituição de componentes, verificação de cabos, ligações ou fontes de alimentação;
• Instalar, configurar e preparar equipamentos para utilização pelos utilizadores finais;
• Acompanhar movimentações e atualizações do inventário de hardware;
• Escalar para o suporte de 2.º nível ou fornecedores externos os problemas que excedam a capacidade de resolução local.

Suporte a Software:

• Prestar assistência na instalação, configuração e utilização de software standard (ex: Microsoft Office, browsers, aplicações internas, ferramentas colaborativas, antivírus, etc.);
• Responder a problemas básicos de acesso, desempenho ou erros de utilização de aplicações;
• Apoiar na resolução de dificuldades com o sistema operativo (ex: Windows, Outlook, etc), como atualizações, configurações ou erros comuns;
• Auxiliar na reposição de credenciais, permissões e acessos, de acordo com as políticas de segurança;
• Documentar as ocorrências e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento da equipa.

Geral:

• Manter os registos de todos os pedidos e assegurar-se que é feito o seu follow-up até a conclusão e fecho dos mesmos;
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e orientado à resolução, mantendo os utilizadores informados do estado dos seus pedidos;
• Cumprir os procedimentos e normas definidos internamente, assegurando o cumprimento dos Service Level Agreements (SLA);
• Colaborar com os restantes elementos da equipa de IT para a melhoria contínua do serviço prestado.

Gestão administrativa:

• Registo, verificação e seguimento dos pedidos de compra, garantindo conformidade com os procedimentos internos e orçamentos aprovados;
• Interação com os departamentos requisitantes para clarificação de necessidades e acompanhamento do estado dos pedidos;
• Conferência de faturas recebidas, assegurando a correspondência com as encomendas e os bens/serviços efetivamente prestados;
• Validação dos dados fiscais e contratuais das faturas, em articulação com o departamento financeiro e os fornecedores;
• Apoio no controlo de prazos de pagamento e resolução de divergências ou reclamações;

PERFIL

• Escolaridade mínima obrigatória (12ºano);
• Curso Técnico-Profissional em Informática (preferencialmente);
• Mínimo de 1 ano de experiência em funções similares (preferencial);
• Bom conhecimento em inglês (oral e escrito - obrigatório);
• Proatividade, espírito de equipa e orientação para resultados;
• Conhecimentos de práticas de ITIL (preferencial).