Consulente Clienti Italiano (turno notturno) - Lisbona, Portogallo

Vieni a lavorare con noi.

Vuoi lavorare con un'azienda leader a livello mondiale nel settore dei servizi di concierge e fidelizzazione?

Sei italiano nativo o fluente con forti capacità di comunicazione in inglese?

Stai cercando di fare carriera in un ambiente multiculturale nella soleggiata e felice Lisbona?

Allora abbiamo l'occasione perfetta per te!

Il nostro cliente è un importante fornitore di servizi di concierge di lusso a livello globale ed è specializzato nel lavorare con una clientela con un patrimonio medio- alto in tutti i mercati del settore di lusso (viaggi, ristoranti, eventi, ecc.).

In qualità di specialista del servizio clienti di questo progetto, le tue responsabilità quotidiane includeranno:

• Rispettare le politiche e le procedure aziendali per soddisfare i requisiti legali, di qualità e di business nell’ambito delle strategie e degli obiettivi generali.
• Gestire le relazioni con i clienti ed processare digitalmente i clienti incentrandosi su servizi quali: viaggi (viaggi prima della partenza, assistenza personale, assistenza medica in viaggio), servizi personali, occasioni speciali, referenze e presa di appuntamenti, informazioni sul programma della giornata e sui vantaggi, ecc.
• Eseguire chiamate in entrata/uscita e comunicazioni scritte entro le linee guida/obiettivi stabiliti dal cliente e dalla direzione del contact center
• Completare le attività quotidiane assegnate in modo efficiente e tempestivo
• Custodire accuratamente e in sicurezza le informazioni sui clienti nel database
• Identificare e inoltrare i problemi in modo appropriato
• Comporre messaggi ponderati e accurati o personalizzare le risposte alle e-mail dei clienti
• Ricercare informazioni e risolvere problemi utilizzando le risorse disponibili
• Monitorare e controllare numerose attività simultaneamente
• Lavorare in modo proattivo e indipendente per raggiungere obiettivi e traguardi comuni
  
  

Per Avere Successo Nel Ruolo, Dovrai Avere

• Capacità di lavorare nel turno notturno (dalle 22:00 alle 7:00)
• Livello madrelingua o esperto di italiano (C2)
• Livello avanzato di inglese (almeno C1) sia orale che scritto
• Forti capacità di comunicazione - con eccellenti capacità di conversazione telefonica, di ascolto attivo e di scrittura
• Cortesia, ascolto attivo, disponibilità e follow-up personalizzato
• Orientamento al cliente e disponibilità a fornire assistenza personalizzata
• Attenzione ai dettagli e alla qualità del servizio: completezza, precisione, affidabilità
• Valore aggiunto e capacità interpersonali orientate alle persone
• Conoscenza degli strumenti Office e CRM
• Esperienza di vita da utilizzare per risolvere svariate situazioni
• Spirito di adattamento
• Capacità di rassicurare i clienti in merito alla soddisfazione dei loro bisogni
• Essere attendibili, affidabili e in grado di svolgere compiti con una minima supervisione
• Capacità di interagire positivamente con colleghi e supervisori
• La cittadinanza europea o un permesso di lavoro valido per il Portogallo
• Essere un candidato locale o essere disposto a trasferirti nella soleggiata Lisbona, in Portogallo (lavoro in loco)
  
  

Benefici.

• Pacchetto trasferimento
• Salari competitivi
• Formazione professionale retribuita
• Sconti per i dipendenti
• Assicurazione sanitaria e dentistica privata (dopo sei mesi di lavoro)
• Opportunità di crescita attraverso diversi programmi di sviluppo
• Iniziative aziendali divertenti e coinvolgenti, incluso il nostro programma benessere EverBetter
• Stabilità lavorativa
• Competenza ed esperienza di vita
• Ottima cultura del lavoro
  
  

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