Operations Project Manager (H/F) - Lisbonne (French Speaking)

Vroomly, c’est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages.Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois.

Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide.Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionnent comme un copilote digital : gestion des rendez-vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.

Pour les particuliers : Côté B2C, http://vroomly.com aide les automobilistes à comparer les garages et prendre rendez-vous facilement, avec un devis précis et transparent.

Aujourd’hui, on accélère vers l’international pour repousser encore les limites de l’expérience auto.

Prêt.e à faire bouger les lignes avec nous ?

On a hâte de te rencontrer !

Descriptif du poste :

Chez Vroomly, notre ambition est clair : continuer a offrir une expérience client 5 étoiles à grande échelle. Pour ça, on cherche un·e Operations Project Manager dédié·e aux équipes Care, qui pilotera des projets structurants, optimisera les process et améliorera en continu l'efficacité opérationnelle.

Ton objectif : garantir que les équipes Care travaillent dans les meilleures conditions, avec les bons outils, les bons process, avec un focus constant sur la satisfaction client.

Tes responsabilités seront :

• Développer des nouveaux outils (ou fonctionnalités sur nos outils existants) et processus pour assurer l’efficacité des équipes métier :
• Définir des objectifs avec la Customer Experience Officer
• Analyser les données issues de Metabase, Zendesk et Gsheet pour identifier les leviers d’amélioration les plus impactants et orienter les décisions stratégiques.
  
  

• Optimiser les outils et les process
• Rendre les équipes plus efficaces en automatisant, simplifiant et structurant.
• Identifier les points de friction en proposant des solutions concrètes, et en les mettant en oeuvre.
  
  

• Conduire des projets qui améliorent notre efficacité en interne (knowledge management, onboarding des nouveaux employés, etc.)
• Piloter des chantiers transverses : réduction du taux de contact, amélioration de l’autonomie client, refonte de process…
• Coordonner les parties prenantes internes (Produit, Sales, Tech) pour faire avancer la roadmap Customer Care et garantir l’alignement des priorités.
  
  

• Faire parler la donnée
• Analyser la qualité de service, le taux de contact, la satisfaction.
• Etablir et mettre en place des recommandations actionnables pour le court et le moyen terme.
  

Ton profil :

• 3+ ans d’expérience en gestion de projet / ops, dans un environnement en forte croissance ou en cabinet de conseil
• Diplômé·e d’une école de commerce, d’ingénieur ou d’une université avec une spécialisation en management
• Solide culture data : tu maîtrises Excel/Gsheet et SQL, tu sais croiser analyse et bon sens
• Structuré·e, rigoureux·se, capable de gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil
• Aussi à l’aise dans l’opérationnel que dans la stratégie
• Tu parles couramment anglais
  
  

Ton état d’esprit :

• Dive deep : tu creuses les sujets jusqu’à comprendre les vrais problèmes
• Care for others : tu es à l’écoute des équipes et tu travailles pour les aider à mieux faire leur job
• Customer first : tu penses en priorité à l’impact client
• The devil is in the detail : tu ne laisses rien au hasard
• Think outside the box : tu proposes, tu testes, tu améliores
• World is our playground : tu es à l’aise dans un environnement international
  
  

Déroulement des entretiens

• Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)
• Echange de fit avec Martin (Head of Logistic)
• Mise en situation
• Champagne !
  
  

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

• Une progression rapide dans ta carrière
• Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d'opportunités pour avancer rapidement.
• Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.
• Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.
• Une culture bienveillante et transparente
• On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.
• Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).
• Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.
• Des avantages qui ont du sens
• 25 jours de congés
• Tickets Restaurant
• Mutuelle prise à 100%
• Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)
• Livres illimités
• Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !
• Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion