Gestor(a) de Serviço e Operações de Cliente (M/F/D)

O nosso cliente é líder mundial no segmento de autocarros para aeroportos, com mais de 30 anos de experiência e inovação. Pioneira na transição para soluções de mobilidade sustentável, tendo desenvolvido os primeiros modelos 100% elétricos e a hidrogénio, exclusivamente para operação em ambiente aeroportuário.

Está a recrutar para a posição de Gestor(a) de Serviço e Operações de Cliente (M/F/D).

Requisitos:

• Formação em Engenharia com mais de 5 anos de experiência;
• Background técnico ou na área automóvel;
• Bom domínio do inglês falado e escrito (critério obrigatório);
• Disponibilidade para viajar (critério obrigatório);
• Boa capacidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes;
• Foco em métricas e objetivos, com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional - KPI´s.
• Habilidade para se adaptar a mudanças e lidar com situações imprevistas;
• Aptidão para analisar dados e feedback, usando essas informações para melhorar processos e estratégias;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente, CRM, SAP e outras tecnologias relevantes;
• Conhecimentos de alemão e espanhol falados e escritos (critério preferencial).
  
  
  

Tarefas:

• Tratar reclamações e resolver problemas difíceis de forma rápida;
• Criar e atualizar as regras e processos de atendimento ao cliente;
• Recolher e analisar a opinião dos clientes para melhorar os serviços;
• Fazer relatórios sobre o desempenho do atendimento e as tendências dos clientes;
• Gerir a equipa técnica, coordenando tarefas e garantindo o bom desempenho;
• Analisar dados e informações para apoiar a melhoria contínua do serviço.
  
  
  

Oferecemos:

• Condições salariais compatível com a experiência;
• Plano de pagamento por viagem;
• Seguro de Saúde + Seguro de Vida, Dia extra de férias, PPR, acesso a formação, entre outros.