Customer Service Representative (Fixed Term Contract)

Job Description:

Junta-te ao Nosso Propósito – Alimentar o Futuro

A Nutreco faz parte do grupo SHV e estamos comprometidos com o objetivo de "Alimentar o Futuro" através de práticas sustentáveis e inovadoras. A Nutreco tem duas linhas de negócio: a Skretting, líder global em soluções inovadoras de alimentação para aquacultura, revolucionando o setor para um futuro sustentável; e a Trouw Nutrition, especializada em nutrição animal e dedicada à melhoria da saúde e produtividade do gado através de soluções de ponta.

Estamos à procura de um(a) Representante de Atendimento ao Cliente para realizar atividades de acompanhamento do ciclo de vida das encomendas, comunicando com a equipa comercial e com os clientes quaisquer desvios ocorridos e propondo soluções alternativas, de acordo com as diretrizes recebidas, com o objetivo de garantir a entrega das encomendas nas melhores condições de tempo, forma e qualidade de serviço, contribuindo para a continuidade e satisfação do cliente.

Sobre a função: Representante de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades:

• Gestão de encomendas: Garantir que todas as encomendas recebidas sejam processadas e entregues ao cliente de forma correta e atempada, comunicando de forma ágil qualquer incidente ocorrido, assegurando a satisfação do cliente.
• Atendimento ao cliente: Atender todas as chamadas telefónicas, e-mails e qualquer tipo de solicitação ou reclamação recebida, assegurando um atendimento ágil e proativo em todos os pontos de contacto, garantindo a resolução dos problemas e a satisfação do cliente.
• Acompanhamento: Conhecer o estado de todas as encomendas, tanto as já entregues como as pendentes, sendo capaz de reagir e informar, quando necessário, a equipa comercial e/ou o cliente, propondo uma solução rápida sempre que não estejam em estado ótimo.
• Registo de dados: Realizar todas as atividades de registo e introdução de dados das encomendas no sistema M3 de forma atempada, para garantir o seu correto processamento e identificar qualquer incidente que impeça a entrega completa e a tempo. Assegurar que todas as encomendas recebidas foram devidamente registadas.
• Tratamento da informação de entrega: Fornecer e introduzir todas as informações necessárias (especificações e requisitos do cliente) para garantir uma entrega perfeita.
• Gestão de incidentes: Garantir que cada incidente, queixa ou reclamação dos clientes seja documentada no sistema CRM para permitir um acompanhamento adequado, assegurando o suporte ao cliente, mantendo-o informado e contribuindo de forma proativa para a resolução dos seus problemas.
• Planeamento: Planear as encomendas em conjunto com a equipa comercial e os clientes, antecipando necessidades e minimizando urgências, dando visibilidade às equipas de produção e logística para alcançar eficiências e reduzir custos na cadeia de fornecimento, aumentando a confiança do cliente e assegurando os prazos de entrega.
• Melhoria contínua: Identificar tarefas que não acrescentem valor à cadeia de fornecimento, potenciais automatizações de processos e melhorias na satisfação e nos níveis de serviço de cada cliente.
  
  

Competências e Qualificações

Requisitos:

• 1 a 2 anos de experiência em funções de atendimento ao cliente ou administrativas.
• Fluência em português (outros idiomas são uma mais-valia).
• Experiência na utilização de programas Microsoft como Outlook, Word, Excel.
• Experiência com o Workday e outros sistemas de RH será considerada uma mais-valia.
• Orientação para o cliente e elevado nível de competências organizacionais e de comunicação.
  
  

Porque Vais Adorar Trabalhar Connosco

Benefícios Globais:

• Contrato a termo certo, em regime full-time, num ambiente internacional e dinâmico.
• Pacote remuneratório competitivo, seguro de saúde privado e 23 dias úteis de férias com flexibilidade.
• Oportunidades de crescimento profissional dentro da Nutreco e do grupo SHV.
  
  

Benefícios Locais:

• Refeições subsidiadas
• Subsídio de assiduidade
• Horário de trabalho das 09:00 às 18:00
• Teletrabalho 2 dias por semana -após o período de formação-
  
  

Próximos Passos

Valorizamos uma experiência fluida para os(as) candidatos(as) e procuramos responder no prazo de dois dias úteis. O processo de recrutamento costuma demorar entre 2 a 3 semanas. Agradecemos o teu interesse em fazer parte da nossa missão de inovar e moldar de forma sustentável o futuro da produção alimentar.

Empregador de Igualdade de Oportunidades

A Nutreco é um empregador que promove a igualdade de oportunidades; todos os candidatos são considerados para todas as funções, independentemente da raça, cor, credo religioso, sexo, nacionalidade, estado civil, idade, deficiência física ou mental, orientação sexual, situação parental, estado militar ou qualquer outro estatuto protegido pela legislação local aplicável. Por favor, informa-nos em qualquer momento do processo de recrutamento e seleção caso necessites de alguma adaptação. A Nutreco compromete-se a cumprir toda a legislação aplicável, incluindo a prestação de apoio a candidatos com deficiência.

Our organisation:

Trouw Nutrition is the global leader in innovative feed specialties, premixes and nutritional services for the animal nutrition industry. Trouw Nutrition provides species-specific nutritional solutions consisting of feed concepts, products and nutritional know-how. The unique combination of products, models and services Trouw Nutrition offers, boosts productivity and supports animal health through all life stages, contributing to our customers' peace of mind. Trouw Nutrition's nutrition solutions have met the need of farmers and home-mixers, feed producers, integrators and distributors. Trouw Nutrition has locations in 25 countries and around 5000 employees. Our mission is Feeding the Future.

Equal Opportunity Employer:

Trouw Nutrition is an equal opportunity employer; applicants are considered for all roles without regard to race, color, religious creed, sex, national origin, citizenship status, age, physical or mental disability, sexual orientation, marital, parental, military status or any other status protected by applicable local law. Please advise us at any point during the recruitment and selection process if you require accommodation. Trouw Nutrition is committed to compliance with all applicable legislation, including providing accommodation for applicants with disabilities.