IT Service Desk Technician ERP - M/F/NB

A Cegid é um líder europeu em soluções de gestão empresarial na cloud (fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus 5.000 colaboradores tornam mais possível ao ajudar os seus 750.000 clientes a libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito. 

Make more possible, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias para moldar o teu futuro, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável. 

@ Internal IT

O desafio que temos para ti:

Enquadrada na equipa de Information System do Internal IT, esta
função tem como missão garantir elevados níveis de satisfação por parte dos
colaboradores relativamente às ferramentas e serviços disponibilizados pela Cegid. 

• Efetuar a gestão de tickets de Service Desk, através da sua criação,
  catalogação, atribuição, diagnóstico e escalamento de tickets, garantindo a
  qualidade do registo, follow-up e cumprimento de SLAs;
• Gestão e suporte das aplicações internas (ERP Primavera, Omnia, Filedoc,
  Dynamics CRM,...);
• Realizar a prevenção e manutenção de sistemas;
• Documentação de processos. 

• Formação académica nas áreas de informática de gestão ou
  similar;
• Experiência entre 1 e 3 anos em suporte de 1.ª linha (Service Desk);
• Conhecimento em soluções ERP;
• Conhecimento de SQL e Windows Server;
• Inglês (nível intermédio);
• Espanhol (nice to have).