Rececionista - #228430

Huork.com


Data: há 1 semana
Cidade: Angra do Heroísmo, Azores
Tipo de contrato: Tempo total
Rececionista

Local: Angra do Heroísmo

Salário a definir

Funções:
  • Gerir os pedidos de reservas e informações nos diferentes meios de comunicação, pré autorização de reservas e confirmação das mesmas;
  • Follow-up pedidos de reserva e/ou informação;
  • Garantir que a atribuição de quartos é feita de forma rigorosa e meticulosa;
  • Garantir o correto preenchimento do cardex do hóspede, com todos os campos disponíveis;
  • Assegurar que os detalhes de cobrança sejam obtidos de cada hóspede de forma detalhada e sejam inseridos na ficha dos mesmos de forma correta;
  • Analisar e responder a sugestões, reclamações e elogios;
  • Garantir o correto acompanhamento de todo o processo de reserva do hóspede;
  • Garantir a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e proactiva, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes de forma rápida e eficiente;
  • Upselling de serviços e restantes outlets da unidade.

Requisitos:
  • Formação na Área da Hotelaria/Turismo;
  • Experiência na função em contexto de hotel;
  • Capacidade de comunicação e espírito de equipa;
  • Flexibilidade de horários, nomeadamente noturnos;
  • Conhecimento de Línguas Estrangeiras;
  • Honestidade e responsabilidade;
  • Paixão pela hospitalidade;
  • Dinamismo e proatividade;
  • Foco na satisfação do cliente.
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