TeamLeader de Servicedesk (M/F) - Lisboa - #219648

Oney


Data: há 2 semanas
Cidade: Lisboa, Lisboa
Tipo de contrato: Tempo total
TeamLeader de Servicedesk (M/F) - Lisboa

Resumo da Oferta
  • 4495903330527
  • 2024-03-18
  • Aveiro
  • Presencial
  • Informática e Tecnologias
  • A definir
  • Full-Time
  • Termo certo
  • 1 Vaga
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TeamLeader de Servicedesk (M/F) - Lisboa

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Descrição da Função

A Triangle Talent Solutions recruta TeamLeader de Servicedesk (M/F) para integração em empresa cliente, líder no setor de IT, na zona de Lisboa. Funções:

  • Responsável por gerir e controlar a operação da equipa de atendimento que presta serviço a clientes;
  • Avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação;
  • Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado com o cliente
  • Assegurar a execução e qualidade dos produtos ou serviços, em linha com as normas internas e legislação em vigor;
  • Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
  • Controlo backlog ITSM;
  • Criação e analise de relatórios de produtividade e SLA's\KPI's;
  • Gestão de major incidents;
  • Gestão da Knowledge Base;
  • Conduzir as ações necessárias para alcançar os objetivos das distintas equipas a nível operacional.

Requisitos:

  • Certificado ITIL Strategic Leader – obrigatório;
  • Experiência anterior como Responsavel de Equipa;
  • Fluência oral e escrita na língua portuguesa;
  • Fluência oral e escrita na língua francesa (valorizado);
  • Fluência oral e escrita na língua espanhola (preferencial);
  • Fluência oral e escrita na língua inglesa (obrigatório);
  • Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
  • Capacidade de compromisso e gestão de stress;
  • Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,);
  • Boa capacidade de trabalho em equipa.

Oferecemos:

  • Condições contratuais atrativas de acordo com a experiência apresentada;
  • Projeto Estável com perspetivas de carreira.

Se considera ter o perfil ajustado, candidate-se enviando o seu CV para o seguinte email:

Localização
  • Aveiro, Portugal
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Como aplicar?

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